趙秋紅：外闖員工的“知心大姐”

“自從參加外闖市場，我才覺得我的人生剛剛開始，雖然我明年就就要退休了，但我每天總感覺有使不完的勁�！�9月28日，勝利油田臨盤采油廠人力資源服務(wù)中心外闖市場項目部易項目組負責人趙秋紅說。

2018年12月，47歲的趙秋紅響應(yīng)油田改革，主動從采油工人技師崗位上走出去，來到外闖市場項目部易迅項目組，成為該項目組的第一人。進入一個完全陌生的行業(yè)，趙秋紅有些不適應(yīng)，精神和身體每天都處于疲憊的狀態(tài)。她想干石油咱不怕，外闖咱也不怕，她從擔任話務(wù)員開始，用不服輸?shù)膭蓬^，不斷挑戰(zhàn)，慢慢地成為了項目組的行家。后來，項目組不斷壯大到45人，她也從一名優(yōu)秀的話務(wù)員變成一名質(zhì)檢員。

易迅項目組是臨盤采油廠與山東鴻利信息技術(shù)有限公司合作，專門負責電話調(diào)研業(yè)務(wù)的一個項目。該項目組的45名外闖員工全部為女員工。該項目在很多人眼里，都認為是在打騷擾電話，所以來到這個項目的姐妹一開始有很多誤解，上機時都是懷著忐忑的心情，再加上接訪者素質(zhì)高低不一，被謾罵的事時有發(fā)生，這些挫折讓員工們很長時間都有心理陰影。為處理好這些事，安撫好姐妹們，趙秋紅參加了臨盤采油廠心福班站的學習，從中學習專業(yè)知識和技巧，更好地服務(wù)工作。員工王茹芬，第一天上班，被客戶罵得哭哭啼啼，沒有辦法再打電話。“趙姐，我從濟南外闖，那么累那么臟我都不怕，但是打電話回訪這個活實在是讓我受不了，我快瘋了�！泵鎸π⊥踹@種低迷狀態(tài)，趙秋紅說：“不要氣餒，這才剛剛開始，打電話這個工作需要很多的技巧，同時也需要帶著感情去工作，特別鍛煉人與人的溝通能力。每一個來到這里的訪員都要經(jīng)歷不適應(yīng)到適應(yīng)這個過程，從今天開始，我會教給你怎么跟客戶溝通，只要你努力學習，一定能行！”從此，趙秋紅每天早來上班半個小，中午也不休息，晚上晚下班半個小時，幫助王茹芬提高業(yè)績，一天天的努力讓小王由每天成功10多單一躍成為月度成單前四名。今年8月，她在臨盤采油廠人力資源勞動競賽中脫穎而出，獲得“優(yōu)秀崗位能手”稱號。

員工小劉是家里的獨生女，去年5月20日早上6點，趙秋紅被她的電話吵醒�！摆w姐，我爸爸心臟不舒服，需要去濟南住院，不知道辦理什么手續(xù)？你幫我辦辦吧。”“你別著急，我馬上就去社保所和醫(yī)院問清楚，今天咱一定把老人送到濟南住院。”一大早趙秋紅陪著小劉辦理了異地住院手續(xù)�！爸挥邪褑T工當成自己親姐妹，才能讓她們在這里踏踏實實的工作，才能為采油廠多創(chuàng)效，這個項目才能得到可持續(xù)發(fā)展。”趙秋紅說。

質(zhì)檢工作除了要熟知業(yè)務(wù)外，還需要熟練掌握電腦操作及報表流程，這對于一個以前只會拿管鉗，洗樣桶的采油女工來說，難度不言而喻。“勤能補拙”趙秋紅深信這句話。員工們下班后，她帶領(lǐng)質(zhì)檢員姐妹認真學習辦公軟件及各項業(yè)務(wù)流程。從一無所知到慢慢熟悉再到得心應(yīng)手，趙秋紅只用了一個星期。由于上手快，業(yè)績好，項目部得到了合作方的認可，2020年3月他們專門寫來一封合作愉快的肯定信，4月，項目組被評為臨盤采油廠“十佳為民式先進集體”榮譽稱號，趙秋紅也被評選為“外闖尖兵”“先進個人”等稱號。

“作為項目組的大姐，累點不算啥，退休之前能在這個崗位上發(fā)揮余熱，為姐妹們做點事，為采油廠創(chuàng)更多的效益我感覺是最幸福的事情。”趙秋紅說。（菅李峰 沙莎）