開好“吐槽找茬窗口”這扇窗

　　近日，山東煙臺(tái)福山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)“吐槽找茬窗口”。當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)稱，按全省統(tǒng)一要求設(shè)置該窗口，供在大廳辦理業(yè)務(wù)不順利的市民吐槽投訴。

　　在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)“吐槽找茬窗口”，讓人眼前一亮。政務(wù)服務(wù)中心是政府部門集中提供政務(wù)服務(wù)的地方，致力于打造服務(wù)型政府，但個(gè)別公務(wù)人員仍然存在官本位思維，門難進(jìn)、臉難看、事難辦仍有存在。而很多上門辦事的群眾對(duì)服務(wù)態(tài)度差的公務(wù)人員也習(xí)以為常，既不敢“吐槽”，也不敢“找茬”，這反過來也助長了少數(shù)為民服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力差的公務(wù)人員不求改進(jìn)，上門辦事的群眾反倒成了被不斷“找茬”的對(duì)象。

　　在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“吐槽找茬窗口”，有助于各方擺正自己的位置。這既能讓群眾認(rèn)識(shí)到自己才是服務(wù)對(duì)象，自己有對(duì)政務(wù)服務(wù)“吐槽找茬”的權(quán)利，有對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。同時(shí)，這也是對(duì)公務(wù)人員的震懾與提醒，有助于讓公務(wù)人員自覺端正服務(wù)態(tài)度，不能怠慢了服務(wù)對(duì)象。

　　不過，“吐槽找茬窗口”能否發(fā)揮出監(jiān)督作用，是否能讓上門辦事群眾的吐槽投訴更好地下情上達(dá)、受到重視，這倒還要先打個(gè)問號(hào)�！巴虏壅也绱翱凇币惨�防止形式主義，防范成為一種有名無實(shí)的擺設(shè)，難以發(fā)揮有效作用。

　　“吐槽找茬窗口”更應(yīng)形成一種常態(tài)化的監(jiān)督渠道，而不僅僅只是一個(gè)線下的面對(duì)面窗口，服務(wù)對(duì)象可以通過線上渠道吐槽投訴，也可以在線下吐槽投訴。而且這些吐槽投訴不應(yīng)限于內(nèi)部自查自糾，更需要監(jiān)管部門督促相關(guān)部門認(rèn)真對(duì)待群眾的意見，逐一核實(shí)群眾的投訴，妥善解決問題。

　　不管是“吐槽找茬窗口”，還是“投訴建議郵箱”，類似設(shè)置其實(shí)并不鮮見。開好“吐槽找茬窗口”這扇窗，根本上還要尊重群眾監(jiān)督權(quán)利，重視群眾投訴建議，真正提升政務(wù)服務(wù)水平。（戴先任）