國網(wǎng)山東電力：寧讓電等客戶 不讓客戶等電

黨史學習教育開展以來，國網(wǎng)山東省電力公司始終踐行以人民為中心的理念，把學習黨史同解決實際問題結(jié)合起來，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，深入落實“優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生”專項行動，搭建起黨和群眾的“連心橋”，將群眾反映的“需求清單”變成“履職清單”，把“等群眾上門”變?yōu)椤八头��?wù)上門”，不斷提升客戶獲得感。

(國網(wǎng)濟南供電公司員工給客戶講解“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)辦理流程 劉洪金 攝)

“一網(wǎng)通辦”解決“充電難”

近日，家住濟南市槐蔭區(qū)興福街道的市民李勇在店內(nèi)選購電動汽車時，發(fā)現(xiàn)車子一旁的擺臺上，整齊擺放著國家電網(wǎng)充電樁“一網(wǎng)通辦”的宣傳折頁，上面詳細介紹了如何通過“一網(wǎng)通辦”方式辦理個人充電樁�！疤峤煌瓴牧蟼�把小時，供電公司工作人員就聯(lián)系了我，并預(yù)約了上門服務(wù)時間”李勇說。

寧可讓電等客戶，也不讓客戶等電。第二天一早，國網(wǎng)濟南供電公司營銷部智能用電管理專責馬浩，就主動協(xié)調(diào)到國網(wǎng)（山東）電動汽車服務(wù)公司的技術(shù)人員，上門為客戶進行綜合勘查，現(xiàn)場為客戶制定“裝表、接電、裝樁”綜合服務(wù)方案。3天后，李勇自家車位便擁有了“專屬充電樁”。

為群眾辦實事，首先要知道群眾需要什么，才能把實事辦到群眾的心坎上�！拔覀儼堰@個過程綜合協(xié)調(diào)，避免各自施工，最終實現(xiàn)‘一網(wǎng)通辦’，讓客戶省時省心�！痹摴�司營銷部主任張慶說。而此時，距離李勇提車日期還有半個月的時間。

據(jù)了解，濟南的電動汽車約3.2萬輛，占全省7.3%。作為國家電網(wǎng)公司首批充電樁“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)的試點單位，國網(wǎng)濟南供電公司自今年3月12日試點推出該項業(yè)務(wù)以來，已受理完成18例電動汽車“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)。

“一站式辦理”實現(xiàn)“不跑腿”

“沒想到威�，F(xiàn)在辦個事兒這么方便，在供電公司還能辦理水和燃氣的過戶，我還順便把水費和燃氣費都交了！”5月6日上午，家住山海華府的閆女士在國網(wǎng)威海供電公司市中營業(yè)廳，拍下照片發(fā)到朋友圈里。

(國網(wǎng)威海供電公司在營業(yè)廳顯要位置向客戶推介“水電氣一站式辦理”業(yè)務(wù) 劉中華 攝)

在深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，國網(wǎng)威海供電公司結(jié)合“精致電網(wǎng)”建設(shè)，突出“訪基層、解難點、提質(zhì)效”，經(jīng)過主動協(xié)調(diào)，聯(lián)合改變水電氣分割的服務(wù)模式，創(chuàng)新“一站式”融合辦理，運用新思維、新手段推動制度創(chuàng)新、流程再造，聯(lián)合水、電、氣等公共服務(wù)單位打通用戶數(shù)據(jù)通道，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，減少客戶跑腿次數(shù)，打造一流的營商環(huán)境。

自4月29日起，在數(shù)據(jù)共享基礎(chǔ)上，威海供電、水務(wù)、燃氣聯(lián)合推廣實施“水電氣一站式辦理”，三家公共服務(wù)企業(yè)各營業(yè)廳均可進行水、電、氣費用繳納，并受理水電氣等各類業(yè)務(wù)。

人民電業(yè)為人民，平凡小事顯初心。國網(wǎng)威海供電公司縱深推動黨史學習教育，充分發(fā)揮營業(yè)廳前端優(yōu)勢，搭建起供電服務(wù)和客戶溝通平臺，為群眾辦好每一件小事，真正走進老百姓生活。目前，該公司在市區(qū)13個營業(yè)廳設(shè)立了49個“一站式辦理”窗口，已成功辦理客戶7戶。

主動服務(wù)跑出辦電“加速度”

“我為群眾辦實事”實踐活動以來，國網(wǎng)青州市供電公司聚焦企業(yè)發(fā)展，從“學”上做起，在“做”上發(fā)力，立足自身專業(yè)全面解決企業(yè)客戶“操心事”，化解企業(yè)客戶“煩心事”，辦好企業(yè)客戶“貼心事”。

(國網(wǎng)青州市供電公司彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊使用移動終端為客戶現(xiàn)場出具供電方案 鄭寶龍 攝)

山東省高檔花卉育繁推產(chǎn)業(yè)園項目是2021年山東省重大項目，項目投產(chǎn)后，年可產(chǎn)種苗1800萬株、成品花卉1000萬株，對青州當?shù)啬酥寥�省花卉業(yè)將產(chǎn)生巨大的輻射帶動作用。

項目部一立項，國網(wǎng)青州市供電公司便第一時間從市政部門獲取了信息。隨后，該公司業(yè)擴報裝快速響應(yīng)中心立即響應(yīng)，指派客戶經(jīng)理劉小龍和項目方對接。在了解客戶用電需求后，劉小龍用隨身攜帶的移動作業(yè)終端“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，為項目方現(xiàn)場提供了供電方案典型設(shè)計。供電部門的工作效率之快，讓項目方驚喜不已。

這是國網(wǎng)青州市供電公司從規(guī)范服務(wù)流程入手，大膽創(chuàng)新，進一步優(yōu)化營商環(huán)境的重大舉措之一。為此，該公司專門成立了業(yè)擴報裝指揮調(diào)度和快速響應(yīng)的集約化平臺“業(yè)擴報裝快速響應(yīng)中心”，實行“定人、定向、定制、定期”四定服務(wù)，精簡申請資料、壓減接電環(huán)節(jié)、壓縮辦理時長、降低辦電成本，客戶辦電“省時、省力、省心、省錢”。（王璐雯）