濟(jì)南市歷下區(qū)泉城路街道創(chuàng)新基層治理，打造群眾“家門口”的服務(wù)體系

在濟(jì)南市歷下區(qū)泉城路周邊最富濟(jì)南特色的老街胡同里，有一群“新時代的鄰里守望者”，用初心堅守著不變的為民情懷，群眾親切地稱其為“胡同管家”。歷下區(qū)泉城路街道堅持黨建引領(lǐng)，結(jié)合轄區(qū)實際，創(chuàng)新打造“管家在身邊”基層社會治理品牌，實現(xiàn)了黨組織建在網(wǎng)格、“管家”服務(wù)進(jìn)網(wǎng)格、資源統(tǒng)籌匯網(wǎng)格、責(zé)任落實到網(wǎng)格、問題解決在網(wǎng)格，達(dá)成了網(wǎng)格治理從“有形”到“有效”的轉(zhuǎn)變。如今，“管家”們活躍在街道的胡同樓宇，以“零距離”的熱情服務(wù)暖了民心，打通了為民服務(wù)“最后100米”。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年1月起至今年8月，該街道12345群眾滿意率在全市名列前茅，居民幸福感獲得感日益提升。

管家在身邊 服務(wù)零距離

今年7月的一個下午，泉城路街道社會治理指揮中心熱線電話響起，因家中電表有雨水滲漏，擔(dān)心出現(xiàn)漏電等隱患，居民李先生急忙致電向街道管家求助。接到求助后，泉城路街道工作人員在2分鐘內(nèi)派單、響應(yīng)，3分鐘趕到現(xiàn)場，10分鐘內(nèi)聯(lián)合網(wǎng)格內(nèi)管家力量現(xiàn)場確定所需物料，并于次日4點(diǎn)30分完成電表雨搭安裝，“管家速度”贏得了百姓信賴。

泉城路街道社會治理指揮中心

據(jù)悉，家住泉城路街道轄區(qū)的4000余戶老百姓都收到了一份“特殊的禮物”——管家服務(wù)聯(lián)系卡。按照服務(wù)卡中“7123”問題辦結(jié)時限要求，街道借助社會治理指揮中心“三級架構(gòu)、網(wǎng)格八重力量”的科學(xué)有效調(diào)度，探索“未訴先辦、接訴即辦”的服務(wù)機(jī)制，打造7分鐘網(wǎng)格服務(wù)圈，在管家24小時全天候服務(wù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)問題7分鐘面對面，小事1天內(nèi)辦結(jié)不出格，大事2天內(nèi)處置社區(qū)辦，難事3天內(nèi)街道來解決，實現(xiàn)了第一時間為民解憂。

堅持“協(xié)商民主” 賦能基層治理

鄰里之間圍坐一圈，品一杯清茗，暢敘對于社區(qū)、城市治理的觀點(diǎn)、感受，進(jìn)而形成建議為社區(qū)發(fā)展建言。在芙蓉街社區(qū)，“小院茶攤”特色黨建品牌讓人耳目一新。目前，金菊巷6號院、芙蓉街5號院、起鳳橋街3號院……芙蓉街社區(qū)居民自家的小院成為開展社區(qū)活動的“根據(jù)地”，大家在品茶中交流、在拉呱中協(xié)商，架起了社區(qū)黨委和黨員群眾之間的“連心橋”。

鄰里之間圍坐一圈

泉城路轄區(qū)是典型的老城區(qū)，如何做好協(xié)商民主工作，對社區(qū)治理而言至關(guān)重要。在搭建“小院茶攤”、“貢聚家園”、“街坊人家”、“紅睦鄰”議事廳四個社區(qū)協(xié)商議事平臺的基礎(chǔ)上，泉城路街道今年將繼續(xù)推進(jìn)“1+2+4+N”社區(qū)分層協(xié)商體系，即搭建一個社區(qū)分層民主協(xié)商平臺，發(fā)揮社區(qū)黨委和社區(qū)居委會的作用，建立樓(院)、網(wǎng)格、社區(qū)、街道四個層面協(xié)商，邀請社區(qū)黨員、居民代表、轄區(qū)兩代表一委員、駐區(qū)單位代表等擔(dān)任議事成員。

街道充分相信群眾、依靠群眾，目前已搭建8個專屬網(wǎng)格議事廳，在民生熱點(diǎn)問題上依靠群策群力，通過協(xié)商民主議事有效賦能基層治理。

持續(xù)“愛心敲門” 溫暖空巢老人

徐金玉，今年78歲，是臨湖社區(qū)的老住戶。“年齡大了，身體大不如以前了，老年病都不請自來了。”徐奶奶說到。自泉城路街道開展“愛心敲門”活動后，網(wǎng)格員郭妏被分到了徐金玉家，倆人特別投緣。如同家人一樣，小郭隔三差五就來照顧陪伴徐金玉，帶給老人無盡的溫暖。

關(guān)愛老人

為讓老城區(qū)的老人生活兼具品質(zhì)和溫度，泉城路街道開展了“愛心敲門”行動，將獨(dú)居、孤寡以及重度殘疾老人等特殊群體鎖定為“愛心敲門”的服務(wù)對象，建立服務(wù)菜單，為其制定個性化服務(wù)方案。例如，為112名享受居家養(yǎng)老服務(wù)人員免費(fèi)配發(fā)帶有服務(wù)跟蹤和定位功能的智能腕表，對健康信息和運(yùn)動信息隨時采集，并通過“智慧泉城”信息平臺為轄區(qū)孤寡、獨(dú)居、空巢、重度殘疾老人等特殊群體精心定制個人聯(lián)絡(luò)二維碼。網(wǎng)格員以“愛心敲門”的方式，在每日巡查過程中通過掃描二維碼實時關(guān)注其身體狀況及生活所需，為老人個性化需求制定服務(wù)方案，提供上門理發(fā)、聊天安撫、跑腿代購、收拾家務(wù)等，并通過與轄區(qū)志愿者及周邊鄰居的動員對接，吸納更多社會群體以及服務(wù)隊伍加入到“愛心敲門”行動中來。自今年8月以來，轄區(qū)享受到“愛心敲門”行動受益的老人已達(dá)133人，老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所幫在泉城路轄區(qū)已蔚然成風(fēng)。（秦書文 劉磊）