近日，農(nóng)業(yè)銀行萊州永安支行收到客戶送來的一封感謝信和一面錦旗，錦旗上面印著“群策群力，挽回損失”?？蛻艏拥卣f著“感謝你們辛勤付出和熱情服務(wù)，幫我把損失降到最低”。

事情要從12月4日說起，這天一位中年女士手持一沓銀行卡神色慌張地來到永安支行求助，客服戶經(jīng)理小原迅速上前詢問情況，得知該女士不慎點擊不明短信鏈接，手機中病毒被犯罪分子遠程操控手機，且已經(jīng)被違法盜刷了信用卡、借記卡共2萬多元，此時手機還一直收到驗證碼，并且通過銀聯(lián)向境外刷卡消費支付，客戶手機無法正常使用。網(wǎng)點工作人員迅速安撫客戶情緒，立即撥打110報警電話，在發(fā)現(xiàn)客戶未攜帶身份證后，立刻撥打95599人工客服，凍結(jié)客戶信用卡、掛失銀行卡，幫助客戶及時止損。隨后，網(wǎng)點工作人員詳細地向張女士講解電信詐騙的常見手段和特點，列舉了多個類似的案例，并協(xié)助客戶查詢賬戶信息、設(shè)置多重賬戶安全認證，確認剩余資金安全、防止風險事件再次發(fā)生，客戶對網(wǎng)點工作人員的專業(yè)幫助和負責態(tài)度感激不已，為網(wǎng)點送來感謝信和錦旗。

一直以來，農(nóng)業(yè)銀行萊州市支行在日常工作中高度重視金融詐騙風險防控，全流程細化風險管理措施，定期組織風險案例學習培訓(xùn)，積極履行社會責任，多次進社區(qū)開展宣教活動，通過實際行動時刻守護好老百姓的“錢袋子”，得到廣大客戶高度認可。（梁立魁）

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