近日，農(nóng)發(fā)行肥城市支行啟用對(duì)客服務(wù)一體化營(yíng)業(yè)廳，標(biāo)志著全省農(nóng)發(fā)行首家對(duì)客服務(wù)一體化試點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)廳堂正式落地，為持續(xù)提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

自全轄開(kāi)展對(duì)客服務(wù)一體化試點(diǎn)工作啟動(dòng)以來(lái)，省行高度重視，分管行領(lǐng)導(dǎo)定期聽(tīng)取專題工作匯報(bào)，省行運(yùn)營(yíng)管理處多次帶隊(duì)赴基層調(diào)研，掌握第一手試點(diǎn)情況，加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃，把準(zhǔn)試點(diǎn)工作方向。泰安市分行按照上級(jí)行關(guān)于深化“對(duì)客服務(wù)一體化”試點(diǎn)工作的部署要求，加強(qiáng)人員統(tǒng)籌調(diào)配，以安全生產(chǎn)為前提，保障試點(diǎn)工作有序推進(jìn)。按照“流程科學(xué)、配置高效、安全可控、體驗(yàn)良好”原則，支行結(jié)合工作實(shí)際，圍繞目標(biāo)要求，抓好工作落實(shí)，合力推進(jìn)試點(diǎn)工作。今年8月，支行正式啟動(dòng)營(yíng)業(yè)廳堂裝修改造工程，按照行內(nèi)企業(yè)文化和視覺(jué)形象要求重新設(shè)計(jì)裝修，科學(xué)合理布局功能區(qū)域，設(shè)置接洽室、VIP室、作業(yè)間，打造開(kāi)放式一體化辦公場(chǎng)所，同步升級(jí)軟硬件設(shè)施，配備軟皮沙發(fā)、咖啡機(jī)、直飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施，廳堂面貌煥然一新，真正實(shí)現(xiàn)場(chǎng)地“硬融合”，最大程度滿足客戶需求和提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)，打破部門間辦公壁壘，將客戶經(jīng)理和柜面人員集合在營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一辦公，增強(qiáng)了兩部門人員的溝通學(xué)習(xí)、配合協(xié)作，有利于促進(jìn)業(yè)務(wù)融合順利開(kāi)展。在此基礎(chǔ)上，支行深入踐行“傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效”的服務(wù)理念，密切關(guān)注客戶需求，不斷增強(qiáng)對(duì)客服務(wù)“軟實(shí)力”。

新型對(duì)客服務(wù)一體化營(yíng)業(yè)廳堂投入使用后，客戶經(jīng)理和柜面人員將在“場(chǎng)地利用、人員互通、職能互補(bǔ)、流程互聯(lián)”上實(shí)現(xiàn)深度融合，實(shí)現(xiàn)對(duì)客業(yè)務(wù)一站式受理、一體化交付，形成高效、協(xié)同、智能的服務(wù)體系，為客戶打造全新舒適便捷的金融服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，解決客戶辦理一筆業(yè)務(wù)需往返跑動(dòng)、多人簽字的“斷點(diǎn)式、碎片化”服務(wù)問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)推動(dòng)全行高質(zhì)量發(fā)展。（宿欣）

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