企業(yè)信息變更“一件事”、企業(yè)注銷登記“一件事”、企業(yè)遷移登記“一件事”……國家稅務(wù)總局青島市稅務(wù)局將一件件關(guān)乎納稅人繳費人切身利益的關(guān)鍵小事辦成辦好，助力“一件事高效辦”。

黨的二十屆三中全會《決定》提出：“促進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化?！鼻鄭u市稅務(wù)部門緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)“三化”要求，將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化稅費服務(wù)的重要抓手，從納稅人繳費人的一個需求“點”出發(fā)，通過稅費服務(wù)流程系統(tǒng)性重構(gòu)，牽引稅費服務(wù)整體性改革，從而實現(xiàn)稅費服務(wù)效能大提升。

從“一窗綜合辦”看稅費服務(wù)流程優(yōu)化

從企業(yè)開辦、變更到企業(yè)遷移、退出，青島市稅務(wù)局逐步推動“高效辦成一件事”部署要求落實到服務(wù)企業(yè)全生命周期中，一件件具體事項成為撬動稅費服務(wù)深層次改革的重要杠桿。

12月9日，青島貳貳伍玖客運出租汽車有限公司財務(wù)人員牛繼光帶著提前復(fù)印好的多份審批材料，早早來到青島市城陽區(qū)市民中心辦理法定代表人信息變更業(yè)務(wù)。本已做好用一上午時間跑完所有窗口的準(zhǔn)備，沒有想到的是，僅在行政審批部門辦完變更登記后，就被告知無需再到其他窗口辦理。沒過多久，牛繼光打開公安、稅務(wù)、人社、公積金等相關(guān)操作頁面，發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息已經(jīng)自動更新了。

“一處變更、多處聯(lián)動”，便捷高效的服務(wù)背后，是以“一件事”為牽引形成的跨部門、跨層級、跨區(qū)域辦事流程系統(tǒng)性重構(gòu)。見面辦事，不見面也能辦成事。以數(shù)字化賦能“高效辦成一件事”，企業(yè)開辦、企業(yè)變更、企業(yè)注銷等業(yè)務(wù)便能足不出戶一站式搞定。

近日，萊西市榮德佳企業(yè)服務(wù)中心法人薛運香在青島稅務(wù)征納互動工作人員的指導(dǎo)下，通過在“一網(wǎng)通辦服務(wù)平臺”填寫好市監(jiān)、稅務(wù)、社保等信息后，成功辦好企業(yè)開辦業(yè)務(wù)。

“現(xiàn)在開戶太方便了，只需要在電腦上確認(rèn)一下企業(yè)相關(guān)信息，全程十幾分鐘就辦好了。遇到不會做、看不懂的問題，線上工作人員還可以遠(yuǎn)程幫辦。”薛運香說。

據(jù)介紹，稅務(wù)部門聯(lián)合行政審批部門共同打造“一網(wǎng)通辦服務(wù)平臺”，企業(yè)開辦時只需填寫基本信息，便可實現(xiàn)納稅人信息確認(rèn)、發(fā)票票種核定等業(yè)務(wù)的一次填表、一次流轉(zhuǎn)、一次辦結(jié)，實現(xiàn)了企業(yè)開辦業(yè)務(wù)流程全程網(wǎng)辦。

從“下班也能辦”看實體窗口職能轉(zhuǎn)變

“一窗辦”“線上辦”催生著辦稅服務(wù)大廳的職能轉(zhuǎn)變，“網(wǎng)上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”的稅費服務(wù)格局逐步建立起來，實體窗口發(fā)揮著“兜底服務(wù)”的重要作用。

12月14日是星期六，但青島市城陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開放如常。在位于二層的辦稅服務(wù)廳，宋女士正在辦理個人所得稅更正業(yè)務(wù)?！奥犝f這里星期六也可以辦理服務(wù)，就過來試一試?！睕]多久，宋女士就順利辦完了業(yè)務(wù)。

為切實解決納稅人繳費人“上班沒空辦、下班沒處辦”難題，青島稅務(wù)持續(xù)推動“延時服務(wù)”“雙休日服務(wù)”“午間服務(wù)”常態(tài)化，堅持多時段、“不打烊”為納稅人繳費人解決急難愁盼。

“隨時隨地辦，暖心又便捷。”體驗了延時服務(wù)的納稅人繳費人切實感受到改革帶來的便捷和溫暖。

近日，納稅人孫女士在領(lǐng)用發(fā)票時遇到了難題，著急領(lǐng)用發(fā)票的孫女士來到辦稅服務(wù)廳的“辦不成 我來幫”服務(wù)專窗?！皫娃k”窗口的稅務(wù)人員在了解到孫女士的情況后，詳細(xì)查詢了符合的稅收政策并與多個部門溝通聯(lián)絡(luò)后，成功幫助孫女士領(lǐng)到了發(fā)票。

開設(shè)“辦不成事”反映窗口，專人專窗提供兜底性服務(wù)；提供延時服務(wù)，解決“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題……想群眾之所想，急群眾之所急，稅費服務(wù)的溫度在不斷提升。

從“樓宇社區(qū)辦”看稅收共治優(yōu)化升級

如何促進政務(wù)服務(wù)“三化”、進一步深化稅費服務(wù)改革？

青島市稅務(wù)部門給出答案，在積極推進落實“高效辦成一件事”重點事項的同時，積極探索、大膽創(chuàng)新，拓展與樓宇園區(qū)、街道社區(qū)聯(lián)動溝通，有力推動稅收共治優(yōu)化升級，全面融入政務(wù)服務(wù)大局。

11月27日，在青島中啟厚業(yè)會客廳內(nèi)，陳先生順利辦成個體工商戶經(jīng)營者變更業(yè)務(wù)?！耙郧稗k稅都得預(yù)留時間去辦稅服務(wù)廳，現(xiàn)在樓宇中心也可以輔導(dǎo)我們辦稅了，非常方便?！?/p>

在樓宇園區(qū)，青島市稅務(wù)局大力推進“高效辦成一件事”事項清單入駐“一站式”樓宇政務(wù)服務(wù)會客廳，包括稅費種認(rèn)定、新辦納稅人套餐等6大類27項業(yè)務(wù)實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，以樓宇為載體幫助企業(yè)打造“家門口的稅驛站”，設(shè)置“樓管家”，配齊一體化電腦和打印機等自助辦稅硬件設(shè)備，通過征納互動為稅企“牽線搭橋”，幫助納稅人現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。

在街道社區(qū)，“稅務(wù)+黨群服務(wù)中心”新模式從企業(yè)和群眾的視角出發(fā)，將市場主體“單個事項”集成為“一件事”，實現(xiàn)一攬子事一次辦、關(guān)聯(lián)事項集成辦。

“我今天來黨群服務(wù)中心是想變更一下公司的法人，也有稅務(wù)事項需要處理，本來以為還要到辦稅大廳跑一趟，沒想到黨群服務(wù)中心也有自助辦稅區(qū)了，這下只跑一趟就把事辦好了！”青島贏信精密模具有限公司負(fù)責(zé)人李先生驚喜地說到。

利民之事，絲發(fā)必興。只有高效辦好每一件關(guān)乎納稅人繳費人的“小事項”，才能實現(xiàn)為人民服務(wù)的“大目標(biāo)”?！扒鄭u市稅務(wù)局將持續(xù)落細(xì)落準(zhǔn)‘高效辦成一件事’重點事項，從納稅人繳費人需求出發(fā)，不斷推進跨區(qū)域、跨部門、跨系統(tǒng)間業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)貫通，推動稅費服務(wù)效能實現(xiàn)提級躍升?！鼻鄭u市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（劉宜文）

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