一個(gè)個(gè)明亮的窗口，拉近了與群眾的距離，搭建起信任和滿意的“連心橋”。

一次次凝心的共建，增進(jìn)了學(xué)習(xí)和交流，繪就了共同干事創(chuàng)業(yè)的“同心圓”。

一座座溫暖的驛站，延伸了服務(wù)群眾的觸角，傳遞出滿滿的“金葉情”。

深秋時(shí)節(jié)，街道兩旁散落的梧桐樹葉隨著瑟瑟的秋風(fēng)四處飄蕩，和山東威海市市區(qū)煙草專賣局（營銷部）第一基層服務(wù)站門前的熱鬧景象形成了鮮明的對比。服務(wù)站大廳內(nèi)，一些零售客戶和附近居民像往常一樣，翹首以盼，期待著窗口接訪和聯(lián)學(xué)共建活動(dòng)的到來。

近年來，市區(qū)局（營銷部）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，牢牢把握基層服務(wù)站“兩融合一窗口”（融入地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局、融入地方黨委政府基層治理體系，成為國有企業(yè)履行社會責(zé)任的生動(dòng)實(shí)踐窗口）職能定位，用好“四下基層”抓手，在站內(nèi)打造“情暖·連心”主題窗口，建設(shè)“海貝·暖心驛站”，讓基層服務(wù)站真正成為“進(jìn)社區(qū)、入網(wǎng)格”服務(wù)職工群眾的“前沿陣地”。

真情窗口，擦亮黨員先鋒本色

“張哥，胳膊恢復(fù)得怎么樣了？和您說了，一會兒咱們站上的工作人員就到店里去了，您怎么還親自跑一趟？”“李阿姨，您的申請材料挺齊全的，過幾天就會有工作人員上門核實(shí)情況了，您在店里等著就行。”“張警官，您來得正好，今天咱們可能還得走訪幾個(gè)零售戶，你們先進(jìn)站里吧，咱們先完成窗口的工作。”……站內(nèi)員工汪子洋熱情地和過往的零售戶、協(xié)作單位工作人員們打著招呼?！澳茫垎柲枰稍兪裁礃I(yè)務(wù)？想了解開店的政策還是投放政策？”窗口“值班員”——市區(qū)局（營銷部）第一基層服務(wù)站站長孟麗熱情地說道。

像這樣的主題接訪活動(dòng)，每個(gè)月都會進(jìn)行。近年來，市區(qū)局（營銷部）黨支部持續(xù)深化黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合，在基層服務(wù)站探索建立“情暖·連心”窗口，開展“黨員干部到窗口摸實(shí)情解難題”主題接訪調(diào)研活動(dòng)，發(fā)動(dòng)廣大黨員、干部來到服務(wù)站，線上通過“雨露學(xué)院”直播宣講平臺，線下面對面為廣大零售戶、消費(fèi)者宣講法律法規(guī)、答疑解惑，同時(shí)用好黨建溯源分析研判機(jī)制，針對窗口接訪發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)分析研判、解剖麻雀，提出改進(jìn)措施。

圖為開展“雨露學(xué)院”線上直播普法，提升客戶和社會群眾法治意識

互聯(lián)互通，積極凝聚發(fā)展合力

“我認(rèn)為，作為一名青年黨員和一名一線稽查員，要把黨紀(jì)學(xué)習(xí)作為自己的‘必修課’‘常修課’，同時(shí)，更加深入學(xué)習(xí)黨的理論知識，自覺樹牢紀(jì)律意識和規(guī)矩意識，認(rèn)真宣講煙草專賣法律法規(guī)，為零售戶和群眾做好精準(zhǔn)服務(wù)?！痹诘谝换鶎臃?wù)站和市公安局食藥環(huán)支隊(duì)黨員聯(lián)合開展的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)上，稽查員姜勇圍繞學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行了深入交流發(fā)言。

在市區(qū)局（營銷部）黨支部深化“魯煙先鋒·四強(qiáng)”支部建設(shè)、落實(shí)模范機(jī)關(guān)建設(shè)“三級聯(lián)動(dòng)”舉措的過程中，第一服務(wù)站注重運(yùn)用“黨員之家”載體平臺，與公安局、法院、市場監(jiān)管局等執(zhí)法協(xié)作單位黨員聯(lián)合開展“砥礪奮進(jìn)再出發(fā)”等主題黨日活動(dòng)，在開展好理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，講好威海特色故事，研討典型案例，以便更加精準(zhǔn)地為零售戶和消費(fèi)者做好政策宣講和法規(guī)解釋。如今，在黨員的帶動(dòng)下，越來越多的員工主動(dòng)加入了學(xué)習(xí)、宣講和窗口接訪服務(wù)的隊(duì)伍，零售戶、消費(fèi)者的滿意度更高了。

傳遞真情，深入踐行初心使命

為了讓服務(wù)更接地氣，第一基層服務(wù)站一方面有效利用“雨露學(xué)院”線上直播宣講平臺，按月列出普法計(jì)劃和宣講主題，抽調(diào)骨干力量參與直播宣講，開展“紅色威?！薄靶∪~送法”等直播“微課”，抓實(shí)送課到站、送法到店，讓基層服務(wù)站成為履行法律服務(wù)職能的生動(dòng)窗口；另一方面，引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)踐行“四下基層”要求，不斷充實(shí)完善“雁行者”志愿服務(wù)力量，在定期做好“雙報(bào)到”和客戶幫扶的基礎(chǔ)上，在服務(wù)站和部分零售終端內(nèi)開辟專門區(qū)域，設(shè)置“海貝·暖心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人、建筑工人、快遞小哥等戶外勞動(dòng)者及游客提供喝水歇腳、充電上網(wǎng)、愛心雨傘、應(yīng)急藥箱等常態(tài)化便民服務(wù)，也為周邊居民、消費(fèi)者提供交流平臺，與站內(nèi)的“情暖·連心”窗口共同構(gòu)成了履行國有企業(yè)職責(zé)使命的有效載體。

圖為依托“雁行者”志愿服務(wù)隊(duì)幫助農(nóng)忙客戶采摘蘋果

“自從店里有了這個(gè)‘海貝·暖心驛站’，周圍的街坊鄰居、快遞小哥、路過的游客，看到這個(gè)標(biāo)識，都會進(jìn)來坐上一會兒，有時(shí)借個(gè)傘、有時(shí)喝口水，不知不覺間，客流量增多了，人氣也足了，有時(shí)幫助別人就是在幫助自己?！崩裆痰甑曛魍鮼喥接芍缘卣f。

“我平時(shí)負(fù)責(zé)周圍的街道衛(wèi)生，今年夏天一直高溫，我經(jīng)常到店里來喝水、避暑，雖然不買東西，但每次老板都熱情招待，讓我覺得很溫暖?！币晃画h(huán)衛(wèi)工人稱贊道。

“我們將始終牢記國有企業(yè)的使命和職責(zé)，突出黨建引領(lǐng)，以深化‘四型’服務(wù)站黨小組建設(shè)為依托，聚焦零售戶、消費(fèi)者和群眾的期盼訴求，持續(xù)優(yōu)化‘情暖·連心’窗口，拓展‘海貝·暖心驛站’功能，為客戶和群眾提供真情幫助，傳遞溫暖和關(guān)懷?！泵消愓f道。（李戰(zhàn)軍 姜蕾）

來源：山東威海市煙草專賣局（公司） 

分享讓更多人看到