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辦實(shí)事丨山東濟(jì)南:一條留言了卻群眾“煩心事”
“感謝人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’,幫我解決了網(wǎng)簽問題,了卻了一件困擾近一年的‘煩心事’。”近日,山東省濟(jì)南市歷城區(qū)網(wǎng)友孟先生由衷地表示。
孟先生介紹說,2月7日,他全額購置“濟(jì)南碧桂園CLD鳳凰首府弘碧項(xiàng)目編號(hào)131*號(hào)車位”,但遲遲不能網(wǎng)簽,雖然多次找到相關(guān)單位,但對(duì)方以各種理由拖延。由于購置車位時(shí),沒有提供發(fā)票、收據(jù)等,他很是擔(dān)憂。
“正在我心急如焚的時(shí)候,無意中看到了人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’,于是就抱著試試看的心態(tài)在上面留言?!泵舷壬f,他唯一的要求就是相關(guān)部門能盡快解決群眾的“急難愁盼”,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)簽,保證住戶的合法權(quán)益。
網(wǎng)友留言截圖。
濟(jì)南市人民網(wǎng)留言辦理中心接收留言后,第一時(shí)間交辦至歷城區(qū),歷城區(qū)人民網(wǎng)留言辦理專項(xiàng)機(jī)制辦公室立即聯(lián)系小區(qū)所屬街道——王舍人街道辦事處,要求盡快聯(lián)系留言群眾調(diào)查了解情況,認(rèn)真了解群眾訴求,盡快解決其反映的問題,提升群眾滿意度。
群眾有所呼,我必有所應(yīng)。王舍人街道辦事處收到留言,十分重視,工作人員立即聯(lián)系了留言群眾和大辛管理區(qū),第一時(shí)間了解情況。網(wǎng)友孟先生全款購買了車位卻一直無法辦理網(wǎng)簽,認(rèn)為是工作人員搪塞敷衍,拖延辦理,對(duì)此十分不滿,要求盡快解決。
經(jīng)街道和管理區(qū)向營銷中心了解,孟先生購買的車位為產(chǎn)權(quán)車位,開發(fā)企業(yè)產(chǎn)權(quán)車位均價(jià)為10萬元左右,其中一些位置較好的車位價(jià)格略有浮動(dòng)并高于均價(jià)。開發(fā)企業(yè)前期將部分車位抵給維修單位,維修單位為盡快實(shí)現(xiàn)資金變現(xiàn),將其中位置較好的車位按照均價(jià)與孟先生達(dá)成一致并簽訂了三方協(xié)議。但鑒于此車位在系統(tǒng)中的價(jià)格較高,孟先生實(shí)際所付價(jià)款與系統(tǒng)中顯示價(jià)格不一致,系統(tǒng)成交價(jià)格高于實(shí)際所付款項(xiàng),導(dǎo)致無法網(wǎng)簽、開具發(fā)票。
留言辦理截圖。
王舍人街道辦事處與管理區(qū)積極推進(jìn),與營銷中心對(duì)接溝通,希望能按照合同約定的價(jià)格為孟先生辦理網(wǎng)簽。因涉及營銷中心內(nèi)部的審批流程,需要較長時(shí)間。
本著提高辦事效率、提升群眾滿意度的原則,王舍人街道辦事處、大辛管理區(qū)與營銷中心多次溝通,實(shí)時(shí)跟進(jìn)進(jìn)度,盡可能縮短辦理時(shí)間,審批流程一有進(jìn)展,及時(shí)與孟先生溝通反饋。
經(jīng)過不懈努力,拖延了近一年的問題終于得到了解決,孟先生順利辦理網(wǎng)簽,并領(lǐng)取了發(fā)票。
“我晚上留言,第二天早上街道辦和開發(fā)企業(yè)就聯(lián)系我了解此事。”孟先生表示,從留言到網(wǎng)簽,一共用了13天時(shí)間,了卻了一件“煩心事”,讓他真切感受到了政府為民辦實(shí)事,既有速度也有溫度,十分滿意。
群眾反映的問題再小也是大事,關(guān)涉民情民意,關(guān)乎群眾切身利益。王舍人街道辦事處按照人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板辦理工作要求,嚴(yán)格落實(shí)“1234”閉環(huán)工作機(jī)制,接收留言后第一時(shí)間聯(lián)系留言群眾,認(rèn)真記錄群眾訴求和建議;對(duì)留言群眾提出的問題,第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門落實(shí)情況,將問題的處理進(jìn)度及時(shí)與群眾溝通反饋,爭取群眾滿意,努力實(shí)現(xiàn)民有所需、我有所為,真正幫助群眾解決急難愁盼的問題,有效推動(dòng)了社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化不斷提升。
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