本報北京10月29日電  （記者林麗鸝）為規(guī)范促銷經(jīng)營行為，維護“雙11”期間網(wǎng)絡交易秩序，保護消費者合法權益，市場監(jiān)管總局近日向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡集中促銷合規(guī)提示》，要求嚴格落實主體責任、規(guī)范促銷行為、加強廣告內容審核、規(guī)范直播營銷行為、加強商品管控等。

嚴格禁止“二選一”等違法行為，公平有序參與市場競爭。圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結算支付等關鍵環(huán)節(jié)，全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，保障活動規(guī)范、透明。嚴禁不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權益行為。

為及時妥善化解網(wǎng)絡消費糾紛，主要電商平臺要暢通消費者投訴舉報渠道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協(xié)助消費者維護合法權益。督促平臺內經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡購物七日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定。為保障平臺內經(jīng)營者合法權益，主要電商平臺要提升相關規(guī)則的透明度，認真聽取商家意見，及時完善相關規(guī)則，充分尊重商家自主經(jīng)營權。健全商家申訴機制，及時回應商家合理訴求。

此外，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題，主要電商平臺應主動及時向所在地縣級以上市場監(jiān)管部門報告，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動，共同引導平臺內經(jīng)營者增強守法經(jīng)營意識。

市場監(jiān)管部門提示，“雙11”期間，廣大消費者應當理性消費，增強維權意識，遇到違法行為及時向市場監(jiān)管部門或有關主管部門投訴舉報，依法維護自身合法權益。

《 人民日報 》（ 2024年10月30日 14 版）

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