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回應(yīng)群眾訴求、主動發(fā)現(xiàn)問題、及時解決難題

社區(qū)干部的一天

編者按：習(xí)近平總書記指出“社區(qū)是基層自治的基本單元，是國家治理體系的基層基礎(chǔ)”，強調(diào)“通過社區(qū)這個平臺，辦好‘一老一小’等民生實事和公共事務(wù)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，是中國特色基層治理的顯著優(yōu)勢，要把這一優(yōu)勢發(fā)揮好”。

社區(qū)雖小，連著千家萬戶。社區(qū)黨員干部天天同群眾打交道，要及時感知社區(qū)居民的操心事、煩心事、揪心事，一件一件加以解決。民生實事辦得快不快、好不好，群眾滿意不滿意，是檢驗基層干部工作成效的重要標(biāo)識。近日，本報記者跟訪社區(qū)干部工作的一天，記錄他們?nèi)绾沃鲃影l(fā)現(xiàn)需求，把社區(qū)工作做到位，為群眾辦好事、辦實事、解難題。

一條社區(qū)商業(yè)街從冷清到熱鬧

“社區(qū)治理說到底就是人和人、心與心的問題”

本報記者 李 蕊

清晨，和煦的陽光灑向歷經(jīng)風(fēng)霜的明故城墻，王長青推著自行車走在街上，熱情地跟商戶們打招呼。

“大姐，早??！”“大姐，來嘗嘗我蒸的大包子！”“大姐，進來坐坐，拉拉呱?！薄?/p>

王長青是山東省曲阜市魯城街道闕里社區(qū)黨委書記、居委會主任，一輛自行車、一個杯子、一把馬扎、一本《民情日記》，和一張始終和藹可親的笑臉，是她的“標(biāo)配”，居民們都親切地稱呼她“大姐”。

在轄區(qū)22條商業(yè)街全部轉(zhuǎn)一遍，王長青大概要花2個小時。從大成路出發(fā)，途經(jīng)車水馬龍的鼓樓街，穿過明故城墻左轉(zhuǎn)，一條文化氛圍濃厚的街道映入眼簾。

這條被稱為“誠信一條街”的南馬道，緊貼著城墻根，是年輕人眼中的“網(wǎng)紅打卡地”。然而在兩年前，這里還少有人來。

“小面鮮生”的店主陳思語曾在法國生活了7年，2022年7月，她回到家鄉(xiāng)，在南馬道開起面館。

“初來乍到，大姐經(jīng)常來跟我聊天。我覺得街道整體風(fēng)格過于傳統(tǒng)，如果增加點藝術(shù)氛圍，說不定能成為‘網(wǎng)紅街’。”陳思語當(dāng)時提議，王長青記在了心里。

王長青逐一征集了15家商戶的意見，對于打造“網(wǎng)紅街”的想法，大家一拍即合?！斑@條街是‘三孔’景區(qū)的配套，又是明故城的延伸，經(jīng)營者里年輕人居多，店鋪也都很有特色，確實有潛質(zhì)。”王長青說。

翻開王長青當(dāng)時的《民情日記》，議事情況歷歷在目。王長青和社區(qū)兩委班子成員邀請魯城街道、綜合執(zhí)法局、社會信用中心、市場監(jiān)管局等相關(guān)單位前來社區(qū)黨群服務(wù)中心共同商議，決定將南馬道升級為商業(yè)示范街。

從基礎(chǔ)設(shè)施改起，南馬道通車并重新施劃停車位，商戶門前根據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃，擺放符合整體定位的各類景觀飾品，供游客、市民拍照打卡。街道面貌煥然一新，客流量慢慢多了起來。王長青又有了新的想法：“文化生活得跟上！”

根據(jù)社區(qū)實際和居民訴求，王長青牽頭成立了讀書會，地點選在南馬道咖啡店。咖啡店經(jīng)營者桂娟愛讀書，她在咖啡店里專門設(shè)計了一面書架，擺放了500多冊各類書籍，還在不斷更新。陳思語和桂娟都是2023年度的闕里社區(qū)“好商家”，她們不僅靠著誠信經(jīng)營、熱忱服務(wù)贏得顧客的認(rèn)可，還積極參與社區(qū)讀書會、運動會等活動。

簡單吃完午飯后，王長青拿出《民情日記》，一邊翻看微信消息，一邊記錄居民、商戶反映的問題和訴求。

為了不漏回每一條信息，她和自己有個“約定”：每天下午1點至2點半，晚上6點半至7點半，這兩個時間段集中處理微信消息。多個置頂?shù)纳鐓^(qū)工作群，3000多個微信好友……記者通過她的手機，直觀感受到了她的工作常態(tài)。

“社區(qū)治理說到底就是人和人、心與心的問題?！蓖蹰L青說。她翻開《民情日記》，有一頁記錄著這么一句話：“用心做好每件事，用情對待每個人，問題才會迎刃而解。”

《 人民日報 》（ 2024年10月10日 10 版）

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