“沒想到這么快，僅用半個小時，我醫(yī)保個人賬戶的問題就解決了！”山東省日照市網(wǎng)友張先生開心地說，近日，他在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言求助，沒想到濟(jì)南市醫(yī)保局“秒辦”，這效率真是杠杠的！

隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，跨地區(qū)流動就業(yè)越來越頻繁，醫(yī)療保險的轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)也逐漸受到群眾關(guān)注。近日，網(wǎng)友張先生在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言反映，他的愛人2022年在濟(jì)南的一家物流公司工作，保險是在濟(jì)南買的，未辦理濟(jì)南的醫(yī)保卡，后期公司因工作原因不用了，現(xiàn)在人在日照，離濟(jì)南比較遠(yuǎn)，咨詢?nèi)绾伟厌t(yī)保個人賬戶的錢取出。

留言截圖。

“日照到濟(jì)南大約300多公里，早上開車到濟(jì)南就中午了，如果下午找到醫(yī)保局咨詢辦理，估計辦完事回日照就很晚了 ?！本W(wǎng)友張先生表示，日照距離濟(jì)南較遠(yuǎn)，來回太麻煩，于是在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言求助，希望有更好的解決方式。

濟(jì)南市人民網(wǎng)留言辦理中心接收留言后，第一時間交辦至市醫(yī)保局，要求對此問題及時跟進(jìn)，解決群眾急難愁盼。

接到人民網(wǎng)留言件后，濟(jì)南市醫(yī)保局立即安排相關(guān)業(yè)務(wù)處室，與網(wǎng)友取得聯(lián)系，詳細(xì)了解網(wǎng)友訴求，并積極協(xié)調(diào)解決。

經(jīng)落實(shí)，網(wǎng)友的愛人高女士之前在濟(jì)南市參加職工醫(yī)療保險，目前已經(jīng)離開濟(jì)南，并在日照市參加了當(dāng)?shù)氐木用襻t(yī)保，現(xiàn)在想把濟(jì)南醫(yī)保個人賬戶里的錢取出，濟(jì)南又沒朋友，沒法幫著代辦。

“其實(shí)非常簡單，這個手續(xù)您可以直接用手機(jī)登錄‘濟(jì)南醫(yī)保’微信小程序就能辦理。”濟(jì)南市醫(yī)保局的工作人員詳細(xì)介紹了該市醫(yī)保個人賬戶結(jié)清的“掌辦”流程。

“抱歉，這個我不明白，實(shí)在操作不了。”張先生聽后犯了難。

“要是信得過我，您就把我當(dāng)成您在濟(jì)南的朋友，把身份證、銀行卡、在日照參加居民醫(yī)保的繳費(fèi)證明拍照發(fā)到局業(yè)務(wù)郵箱，我?guī)湍k?！睘楸M快解決網(wǎng)友的實(shí)際困難，濟(jì)南市醫(yī)保局工作人員提出建議。

回復(fù)截圖。網(wǎng)友對于政府效率大大點(diǎn)贊。

網(wǎng)友張先生接受了這個建議，很快把相關(guān)資料發(fā)到業(yè)務(wù)郵箱，濟(jì)南市醫(yī)保局經(jīng)辦人員收到材料后即時辦理了結(jié)清業(yè)務(wù)，并用最快的速度將高女士醫(yī)保個人賬戶余額打到了她的銀行賬戶里。

“從收到人民網(wǎng)留言件到辦理結(jié)清網(wǎng)友醫(yī)保個人賬戶的錢，前后僅用了半小時，得到網(wǎng)友的肯定。”濟(jì)南市醫(yī)保局相關(guān)工作人員表示，針對網(wǎng)友的訴求，該局一直秉承“群眾利益無小事”的原則，踐行“幸福醫(yī)?！崩砟?，用心用情用力解決人民群眾“急難愁盼”問題，為群眾幸福生活保駕護(hù)航。

近年來，濟(jì)南市醫(yī)保局充分發(fā)揮醫(yī)保數(shù)據(jù)要素價值，積極推進(jìn)醫(yī)保精準(zhǔn)化智能參保擴(kuò)面，不斷完善數(shù)據(jù)模型、豐富應(yīng)用場景，提供網(wǎng)辦、掌辦、視頻辦等多種服務(wù)方式。截至目前，“掃碼就醫(yī)”全流程服務(wù)場景廣泛覆蓋各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)，通過“AI+人工客服”協(xié)同打造24小時在線的醫(yī)保窗口；上線定點(diǎn)零售藥店“一鍵比價”功能已納入2865家藥店，極大方便了廣大人民群眾。

“我們將舉一反三，把民生實(shí)事辦到群眾心坎上，有效地解決好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題?！睗?jì)南市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我們一定把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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