太白湖新區(qū)貫徹落實“高效辦成一件事”改革精神，將“高效辦成一件事”作為提升政府服務效能、優(yōu)化營商環(huán)境、增強群眾獲得感和幸福感的重要舉措。以創(chuàng)新的思維、務實的舉措和堅定的決心，全力打造辦事高效、服務優(yōu)質的發(fā)展新高地。

以標準化為基礎，筑牢高效辦事根基

一是全面推進政務服務事項標準化。對全區(qū)政務服務事項進行全面梳理，結合新區(qū)實際，完成事項基本目錄認領和實施清單編制，形成統(tǒng)一的辦事指南，確保無差別受理、同標準辦理。二是開展“我陪群眾走流程”、“政務服務進市集”等活動。區(qū)屬各部門領導干部深入一線辦事窗口，以不同身份換位體驗，陪同群眾跑流程，切實為企業(yè)解難題、為群眾辦實事。政務服務工作人員走進市集，設置臨時服務點，為群眾提供咨詢、受理等一站式服務，將政務服務延伸至基層，打破傳統(tǒng)政務服務的時間和空間限制，真正實現(xiàn)政務服務“零距離”。三是積極推進“免證辦”。太白湖新區(qū)大力推動無證明城市建設，通過數(shù)據(jù)共享、部門核驗等方式，重點解決因忘帶、少帶證件辦不成事的困擾，“免證辦” 配置涵蓋身份證電子憑證、駕駛證電子憑證等常用電子證照，涉及 22 個部門單位?！懊庾C辦”服務推行后，大大縮短了服務流程，進一步提升了政務服務的便捷度和高效性。

以場景化為重點，優(yōu)化高效辦事服務

一是提升“集成辦”線上線下服務水平。以群眾需求為導向，將多個關聯(lián)的“單項事”整合為企業(yè)群眾視角的“一件事”，實行集成化辦理，線上依托“山東政務服務網”、“愛山東”APP等平臺搭建“一件事一次辦”主題服務應用場景，線下通過政務服務中心“一件事”受理專窗，一次性收取申請材料，并聯(lián)審批，實現(xiàn)“一次告知、一表申請、一套材料、一窗(端)受理、一網辦理”，審批效率提升30%以上。二是探索創(chuàng)新“集成辦” 服務模式。推出“預勘驗+一件事”服務模式，將服務前移，現(xiàn)場勘驗人員提前介入，提供“預勘驗預指導”服務，有效避免“整改環(huán)節(jié)”，減少辦理流程和用時。三是推出多項創(chuàng)新“一件事”事項。如“個轉企”一件事，開辟綠色通道，設置聯(lián)辦專窗，優(yōu)化辦理模式；“證照章同銷”市場主體退出一件事，實現(xiàn)更深層次、更便民化的“一窗辦、同步辦、一次辦”；“高效開工” 一件事，整合審批資源，為項目量身定制審批流程，全流程跟蹤協(xié)調，真正做到以群眾需求為抓手，以精準服務為導向，打通政務服務的“最后一公里”。

以協(xié)同合作為突破，凝聚合力解難題

太白湖新區(qū)積極構建協(xié)同合作機制，匯聚各方力量，共同破解難題。一方面，強化部門內部協(xié)同。打破科室之間的壁壘，整合內部資源，推行“綜合窗口”和“全科服務”模式，實現(xiàn)“一窗受理、內部流轉、限時辦結、統(tǒng)一反饋”，讓辦事群眾和企業(yè)只需進一扇門、找一個人即可辦理業(yè)務。另一方面，加強部門之間協(xié)同。建立聯(lián)席會議制度和工作專班，定期研究解決工作中遇到的問題，對于涉及多個部門的復雜事項，實行聯(lián)合辦理、聯(lián)合會商，明確責任分工，加強溝通協(xié)調，確保工作順利推進。例如，在重大項目建設中，住建、規(guī)劃、環(huán)保等部門密切配合，從項目規(guī)劃、審批到建設、驗收，全程跟蹤服務，為項目順利推進提供有力保障。在民生保障領域，教育、醫(yī)療、社保等部門協(xié)同發(fā)力，共同為群眾提供優(yōu)質的公共服務，通過協(xié)同合作，有效解決難點問題，提高工作效率，為“高效辦成一件事”奠定了堅實基礎。（彭芳芳）

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