8月22日上午，建設(shè)銀行濟(jì)南分行（以下簡(jiǎn)稱“濟(jì)南分行”）舉辦了適老服務(wù)升級(jí)“泉”面啟動(dòng)儀式。濟(jì)南分行將在全轄130個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)新建設(shè)1個(gè)適老服務(wù)品牌“勞動(dòng)者港灣+善建重陽(yáng)”、升級(jí)26項(xiàng)適老服務(wù)設(shè)施、公示11項(xiàng)適老服務(wù)承諾、優(yōu)化7大類適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從硬件配置到軟件服務(wù)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)老年群體服務(wù)舉措的全面升級(jí)。

“老年客群已經(jīng)成為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重要客群，如何提供高質(zhì)量的金融、非金融服務(wù)，是銀行要解決的重要課題?！鄙綎|省分行黨委副書(shū)記、副行長(zhǎng)，濟(jì)南分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)肖鵬說(shuō)，濟(jì)南分行黨委堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想，適應(yīng)國(guó)家“9073”養(yǎng)老模式，這次全轄網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)的全面升級(jí)，就是認(rèn)真落實(shí)中央金融工作會(huì)議五篇大文章的具體實(shí)踐。

在濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)部，聚焦日常服務(wù)便利性，網(wǎng)點(diǎn)外圍設(shè)置了無(wú)障礙通行臺(tái)，增配應(yīng)急服務(wù)呼叫按鈕。在廳堂內(nèi)，除了配備有“善建重陽(yáng)”愛(ài)心座椅、老花鏡外，還專門配備了帶有輪椅席位的智慧柜員機(jī)、創(chuàng)新制作了移動(dòng)填單臺(tái)等26項(xiàng)適老服務(wù)設(shè)施細(xì)節(jié)滿滿。

發(fā)布會(huì)上，建行濟(jì)南分行黨委委員、副行長(zhǎng)傅薇還公布了11項(xiàng)適老服務(wù)承諾。聚焦適老服務(wù)專業(yè)性，圍繞基本養(yǎng)老服務(wù)的制度、設(shè)施、供給、質(zhì)量等方面，組建“張富清善建重陽(yáng)適老服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，開(kāi)展適老專題培訓(xùn)、緊急救助培訓(xùn)、客戶經(jīng)理適老產(chǎn)品培訓(xùn)等。設(shè)立“網(wǎng)點(diǎn)助老日”，確定每月下旬的第一個(gè)工作日為“網(wǎng)點(diǎn)助老日”，當(dāng)日營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)至5點(diǎn)30分結(jié)束，以滿足客戶養(yǎng)老金發(fā)放后集中領(lǐng)取辦理需求；為有需要的老年客戶提供上門服務(wù)等。

同時(shí)，該行還將發(fā)揮“勞動(dòng)者港灣+善建重陽(yáng)”特色品牌優(yōu)勢(shì)，推廣適老專員負(fù)責(zé)、專屬服務(wù)、專項(xiàng)產(chǎn)品、專業(yè)管理的“四專服務(wù)”，為老年客戶提供“一對(duì)一”“一站式”溫情服務(wù)。

“對(duì)老年人的服務(wù)是一個(gè)做加法的過(guò)程。軟件服務(wù)是我們今后要注重的方向，也體現(xiàn)了金融服務(wù)更本質(zhì)的內(nèi)容。”肖鵬說(shuō)，在全面覆蓋的基礎(chǔ)上，今年濟(jì)南分行還將再高標(biāo)準(zhǔn)打造11家適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，增配坐式智慧柜員機(jī)、升級(jí)版現(xiàn)金自助、無(wú)障礙自動(dòng)取款機(jī)、無(wú)障礙衛(wèi)生間、AED等硬件設(shè)施。

中國(guó)人民銀行山東省分行、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局山東監(jiān)管局、山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中共濟(jì)南市委金融委員會(huì)辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)同志，建行山東省分行及濟(jì)南分行相關(guān)部門及城區(qū)支行主要負(fù)責(zé)人，部分老年代表參加了啟動(dòng)儀式。

來(lái)源：大眾新聞客戶端

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