用戶增長運營師是干啥的?人民日報聚焦青島青年的職業(yè)新賽道
用戶增長運營師靠內容創(chuàng)新吸引關注——
發(fā)掘電商特色 讓優(yōu)質產品直達用戶
本報記者 王 沛
發(fā)了帖子,卻石沉大海,怎么辦?“酒香也怕巷子深”,這是很多電商從業(yè)者的困惑。近年來,電子商務發(fā)展迅速,商戶浩如煙海,想脫穎而出,實非易事。
對張文宇和同事們來說,給電商插上翅膀、讓其“飛出深巷”是他們的工作日常。張文宇今年29歲,是山東青島楷悅文化發(fā)展有限公司的一名用戶增長運營師,主要負責給商戶提供短視頻內容制作方案,從而提高用戶瀏覽量、擴大客戶群或者增長粉絲。
張文宇(左)和同事分析客戶特點。梁之磊攝
走進運營師辦公室,裝修風格偏休閑,工作人員忙著寫腳本、剪視頻,安靜有序?!肮ぷ鞅容^‘燒腦’,需要放松的環(huán)境。”張文宇說。
2018年,張文宇從環(huán)境藝術設計專業(yè)畢業(yè)后成為一名電商助理,協(xié)助主播搭建、調試直播間,時間久了,便琢磨起高點擊量短視頻里的“門道”。2021年,張文宇轉行做用戶增長運營師時,已經算是行業(yè)里有經驗的前輩了。
入行后,張文宇參加了各種平臺的培訓,一有時間就學習,半年后獨立運營賬號,但她仍時常有“枯竭感”。“運營師靠內容創(chuàng)新吸引關注,持續(xù)輸出太‘燒腦’了。這個行業(yè)更新迭代快,用戶口味也在變化,必須時刻學習,才能跟上甚至引領潮流?!睆埼挠钫f。
公司地處青島市即墨區(qū),當地的即墨服裝批發(fā)市場是全國知名服裝市場之一。隨著電商興起,當地商戶在各平臺的用戶增長需求旺盛。依托實體經濟,張文宇和同事們雖然運營賽道多,但主攻服裝類。
穿搭短視頻在各平臺都屬于重要類別,體量龐大,如何“出圈”?張文宇有訣竅:“‘特點’是關鍵,既要了解平臺特點,又要抓住店鋪特點。把握住這兩方面,關注量往往不會低?!?/p>
剛開始,張文宇也遇到過困難。有一次,她給即墨服裝批發(fā)市場的商戶設計制作方案,每期一個單品介紹,造型精致華麗,但一個季度過去,成績卻不見起色。
“我們當時也在思索,問題到底出在哪里?!睆埼挠钫f,“最后發(fā)現是定位上出了差錯。批發(fā)市場與個體小店銷售模式不同,視頻定位也應該有差異,規(guī)模才是批發(fā)市場的特色?!?/p>
當時臨近年關,正值服裝銷售旺季,批發(fā)市場熱火朝天。他們將鏡頭對準貨品琳瑯滿目的市場,捕捉人頭攢動的畫面,發(fā)布當天即成“爆款”,瀏覽量達10萬次以上,單周增加1800多名用戶。
各平臺后臺每天都會形成賬號數據,運營師則需要每天分析數據,并在隨后的視頻內容中進行調整。“做得久了,對于一條筆記能否走紅,我們是有預感的?!睆埼挠钫f,這是一名用戶增長運營師的“網感”。
張文宇(左二)和客戶分析季度數據情況。梁之磊攝
現在,該公司有員工23人,以95后、00后為主,年紀最小的21歲。公司相關負責人李珊珊說,年輕人比較敏銳,善于捕捉網絡趨勢的變化。
張文宇說:“賬號運營想要長遠發(fā)展,不能唯流量是從。我們會分析商戶的性格、履歷和產品,從中挑選適合傳播的要素進行放大,以此提升傳播效果?!?/p>
李珊珊認為,互聯(lián)網時代,信息過多,而消費者注意力有限。企業(yè)想要在激烈的市場競爭中脫穎而出,既要有優(yōu)質產品,也離不開好的品牌傳播。
曾有一家店鋪,在用戶增長運營師團隊方案支持下,在全媒體網絡平臺發(fā)布符合服裝品牌調性的短視頻、圖文筆記等,將線上精準流量引到線下門店進行轉化,實現了業(yè)績翻倍增長。
“對用戶增長運營師來說,關鍵還是線下轉化。我們通過精細化運營社群、為商戶提供咨詢和交易服務,滿足線上線下需求,實現可持續(xù)增長和盈利?!崩钌荷赫f。
眼下,李珊珊團隊仍在招聘新員工?!半S著電子商務的深入發(fā)展,行業(yè)對用戶增長運營師的需求越來越大?!彼χf,“我們現在訂單源源不斷,急需補充人手。”
《 人民日報 》( 2024年08月21日 13 版)
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