“感謝人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板，感謝政府，為我們解決了一件憂(yōu)心事?！鄙綎|省濟(jì)南市章丘區(qū)網(wǎng)民張女士說(shuō)，社區(qū)把電梯損壞維修難問(wèn)題解決了，居民出行順暢了！

近日，張女士通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給省委書(shū)記林武留言，反映居住小區(qū)金如意花園16號(hào)樓一單元電梯損壞很長(zhǎng)時(shí)間，家中老人與小孩上下樓困難不方便，要求解決的問(wèn)題。

留言截圖。

民有所呼，我必有應(yīng)。濟(jì)南市人民網(wǎng)留言辦理中心接收留言后，第一時(shí)間交辦至章丘區(qū)，要求對(duì)此問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)，解決群眾急難愁盼，努力提升服務(wù)質(zhì)量。

收到留言后，濟(jì)南市章丘區(qū)人民網(wǎng)留言辦理專(zhuān)項(xiàng)機(jī)制辦公室立即聯(lián)系小區(qū)所屬街道——雙山街道辦事處，第一時(shí)間聯(lián)系網(wǎng)民調(diào)查了解情況。

“群眾有呼聲 社區(qū)響應(yīng)快”，雙山街道辦事處如意社區(qū)收到此問(wèn)題后，所在網(wǎng)格的網(wǎng)格員第一時(shí)間走訪(fǎng)入戶(hù)，溝通物業(yè)，查明維修事項(xiàng)的相關(guān)情況，原來(lái)是因?yàn)樯陥?bào)維修基金進(jìn)程慢導(dǎo)致維修緩慢，社區(qū)隨即督促物業(yè)盡快進(jìn)入維修基金程序，并派專(zhuān)人積極配合并跟進(jìn)審批進(jìn)程。

社區(qū)網(wǎng)格員與當(dāng)事人以及物業(yè)溝通后了解到，此次申請(qǐng)維修基金需相關(guān)利益方70%住戶(hù)簽字。社區(qū)及時(shí)進(jìn)行了答復(fù)，說(shuō)明進(jìn)度情況，并向居民解釋維修事宜出現(xiàn)耽擱的原因，居民表示理解，也表示自己將盡快去登記。

社區(qū)網(wǎng)格員在群里通知居民盡快簽字進(jìn)入維修程序，經(jīng)過(guò)網(wǎng)格員電話(huà)逐一核實(shí)，未簽字同意的業(yè)主，有的在濟(jì)南外地出差、或定居在外等，導(dǎo)致需要70%的贊成率困難重重。

晚上入戶(hù)核對(duì)哪些人還沒(méi)有簽字同意。濟(jì)南市信訪(fǎng)局供圖

為盡快提高居民簽字效率，社區(qū)決定對(duì)整單元居民展開(kāi)“每戶(hù)必訪(fǎng)、每訪(fǎng)必成”的集中攻堅(jiān)行動(dòng)，社區(qū)人員“向前一步”盡顯擔(dān)當(dāng)，放棄周末休息日，開(kāi)啟白加黑工作模式，力爭(zhēng)盡快解決！

社區(qū)本著“準(zhǔn)備工作越足，進(jìn)展就越順利”的原則，將前期走訪(fǎng)了解到的居民科學(xué)合理進(jìn)行分類(lèi)，劃分為三部分：同意使用維修基金的業(yè)主；不同意的業(yè)主；在外地?zé)o法返回的業(yè)主。提前預(yù)約時(shí)間，挨家挨戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)居民刷身份證，確?！耙?jiàn)到人、辦成事”。

社區(qū)網(wǎng)格員利用晚上加班時(shí)間，再次與物業(yè)工作人員入戶(hù)核對(duì)。通過(guò)48小時(shí)的加班加點(diǎn)，居民的簽字率已經(jīng)達(dá)到近70%，但還需要幾戶(hù)居民簽字，才能達(dá)到維修基金使用的目標(biāo)。

由于該棟樓人員構(gòu)成復(fù)雜、現(xiàn)居住地分散，時(shí)間緊任務(wù)重，本著讓群眾順利出行的迫切心情，社區(qū)決定“動(dòng)起來(lái)、走出去”。

社區(qū)網(wǎng)格員和物業(yè)工作人員到居民工作單位進(jìn)行簽字確認(rèn)。濟(jì)南市信訪(fǎng)局供圖

對(duì)于異地?zé)o法在短時(shí)間內(nèi)回來(lái)刷身份證的居民提供“近距離服務(wù)”。網(wǎng)格員了解到幾戶(hù)居民上班的地址，經(jīng)其同意，網(wǎng)格員和物業(yè)管家驅(qū)車(chē)去其單位進(jìn)行簽字確認(rèn)。先是驅(qū)車(chē)5公里來(lái)到第一戶(hù)居民所在單位進(jìn)行簽字，接著又驅(qū)車(chē)9公里來(lái)到赭山工業(yè)園附近第二戶(hù)居民上班的地方，最后驅(qū)車(chē)20多公里到刁鎮(zhèn)找到最后一位居民完成簽字。

經(jīng)過(guò)多日上下齊心的不懈努力，最終完成了此電梯公維全部流程，維修資金如期到位，電梯修好了，居民恢復(fù)了往日的正常生活。

“使用公共維修資金過(guò)程中發(fā)生的小故事還有很多很多，彼時(shí)的艱辛隨著時(shí)間的推移，被此時(shí)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感而代替?！彪p山街道如意社區(qū)書(shū)記高銘澤表示，這既是一次對(duì)政府公信力提升的努力行動(dòng)，也是對(duì)我們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中的歷練與考驗(yàn)。

回復(fù)截圖。簡(jiǎn)單的回復(fù)背后，有很多暖心故事。

網(wǎng)民留言無(wú)小事，件件關(guān)系民情民意。濟(jì)南市章丘區(qū)為走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線(xiàn)，建立區(qū)、街鎮(zhèn)、村三級(jí)“幫辦代辦”工作隊(duì)伍，深化人民網(wǎng)留言辦理接訴即辦、線(xiàn)下溝通、上門(mén)回訪(fǎng)三項(xiàng)機(jī)制，留言辦理“時(shí)度效”不斷提升，實(shí)現(xiàn)了民有所呼、我有所應(yīng)，民有所需、我有所為，有效推動(dòng)了章丘區(qū)社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化不斷提升。

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