山東省第三輪第三批省級生態(tài)環(huán)境保護督察組進駐以來，通過公益短信、電視、報紙、市政府網(wǎng)站、省生態(tài)環(huán)境廳“一網(wǎng)雙微”等平臺多渠道公布舉報電話、信箱，廣泛發(fā)動群眾提供生態(tài)環(huán)境問題線索。近日，各督察組組長來到舉報熱線接聽室擔(dān)任“接線員”，推動解決群眾身邊的生態(tài)環(huán)境問題。

宇向東組長擔(dān)任“接線員”

7月26日，宇向東組長來到省第一生態(tài)環(huán)境保護督察組舉報熱線接聽室擔(dān)任“接線員”，接聽群眾舉報電話，耐心回應(yīng)群眾訴求。

“您好，這里是省第一生態(tài)環(huán)境保護督察組，請問您要反映什么問題？”電話鈴聲響起，宇向東接起電話，仔細詢問。電話中，群眾反映化工廠異味問題。

“您反映的問題我已經(jīng)記下，督察組會交由地方查處辦理，并督促地方按要求向社會公開問題處理情況，請關(guān)注公開信息?！庇钕驏|認真接聽，仔細做好登記。

8月2日，宇向東來到省第二生態(tài)環(huán)境保護督察組舉報熱線接聽室，認真傾聽群眾訴求，詳細了解存在的困難和問題，并介紹了信訪件邊督邊改公示有關(guān)要求，歡迎繼續(xù)監(jiān)督后續(xù)整改工作。宇向東特別叮囑熱線接聽工作人員，要熱心接聽群眾來電，以高度的責(zé)任感和使命感，認真對待每一個舉報問題，及時做好登記轉(zhuǎn)辦工作。

李希信組長擔(dān)任“接線員”

7月22日，李希信組長來到省第三生態(tài)環(huán)境保護督察組信訪組現(xiàn)場辦公，詳細了解群眾舉報件受理流程、辦理要求。李希信要求，受理人員要重視信訪電話接聽工作，準確記錄、如實反映舉報問題；要建立受理人員值班制度，在受理時間內(nèi)隨時監(jiān)控電話線路，保持電話暢通，并做好來電群眾個人信息保密工作。

7月25日，李希信在省第四生態(tài)環(huán)境保護督察組接聽群眾舉報電話，現(xiàn)場回應(yīng)群眾關(guān)切和訴求。

“感謝您對生態(tài)環(huán)境工作的支持，我們已將問題如實記錄，督察組會督促地方政府對問題依法進行處理，并按要求向社會公開問題處理情況?！泵恳煌▉黼姡钕Ｐ哦颊J真傾聽、迅速記錄，詳細了解舉報問題原委及訴求，對需要進一步調(diào)查核實的信訪舉報問題，明確承辦單位、責(zé)任分工，要求限時辦結(jié)并及時公開。

宋繼寶組長擔(dān)任“接線員”

“您好！這里是省第六生態(tài)環(huán)境保護督察組，請問您有什么情況需要反映？……”7月24日晚，宋繼寶組長來到省第六生態(tài)環(huán)境保護督察組舉報熱線接聽室，接聽群眾舉報電話，并按程序?qū)⑷罕娫V求向菏澤市轉(zhuǎn)辦。

在省第五生態(tài)環(huán)境保護督察組信訪組，宋繼寶強調(diào)，要高度重視群眾來電來信舉報問題，認真傾聽群眾訴求，及時受理轉(zhuǎn)辦群眾來電來信舉報，加強回訪抽查、跟蹤督辦，著力解決群眾身邊的生態(tài)環(huán)境問題，切實提高人民群眾的生態(tài)環(huán)境獲得感、幸福感和安全感。

溫馨提示：根據(jù)工作安排，本輪督察進駐時間為20天。進駐期間，各督察組分別設(shè)立專門值班電話和郵政信箱，受理被督察對象生態(tài)環(huán)境保護方面的來電來信舉報，接聽舉報電話時間為每天8：00-20：00。工作人員在接聽電話后，將生成信訪件轉(zhuǎn)辦單，經(jīng)督察組審核、分類后，轉(zhuǎn)交地方黨委政府處理。地方黨委政府辦理情況將會在官網(wǎng)、黨報專欄公開。近期撥打熱線人數(shù)較多，如遇無法接通的情況，請耐心等待或通過來信方式舉報生態(tài)環(huán)境方面的問題線索。

來源：山東省生態(tài)環(huán)境廳

分享讓更多人看到