人民網(wǎng)濟(jì)南7月28日電 （記者 宋翠）“濟(jì)南文旅上大分，為你們點(diǎn)贊！想干比能干更重要！解決比解釋更有效！”“感謝濟(jì)南文旅傾聽(tīng)民聲，為民解憂！”近日，網(wǎng)友對(duì)山東省濟(jì)南市處理領(lǐng)導(dǎo)留言板的結(jié)果大大點(diǎn)贊。

原來(lái)，這位網(wǎng)友在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板留言反映，濟(jì)南市圖書(shū)館網(wǎng)上借書(shū)小程序自提點(diǎn)減少，29個(gè)自提點(diǎn)后來(lái)僅支持2個(gè)，很不方便，認(rèn)為是服務(wù)降級(jí)。

網(wǎng)友留言截圖。

濟(jì)南市人民網(wǎng)留言辦理中心接收留言后，對(duì)該問(wèn)題高度重視，及時(shí)進(jìn)行分析研判，并第一時(shí)間交辦至濟(jì)南市文化和旅游局，要求認(rèn)真考慮網(wǎng)友建議，對(duì)此問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)，努力提升服務(wù)質(zhì)量。

濟(jì)南市文化和旅游局接件后立即調(diào)查核實(shí)，多次與網(wǎng)友聯(lián)系，克服困難解決問(wèn)題。

經(jīng)了解，濟(jì)南市圖書(shū)館為進(jìn)一步提升公共服務(wù)效能，加強(qiáng)公共服務(wù)供給，結(jié)合“你看書(shū)、我買(mǎi)單”活動(dòng)，4月份對(duì)網(wǎng)上借閱平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)改造。一是借閱書(shū)庫(kù)升級(jí)。原網(wǎng)上借閱書(shū)庫(kù)為指定范圍的館藏圖書(shū)，書(shū)目較少，類(lèi)型不夠豐富。新的網(wǎng)上借閱書(shū)庫(kù)是新華書(shū)店、各大出版社等館配商在售的全新圖書(shū)，讀者可以任意挑選借閱。二是配送方式升級(jí)。原配送方式是讀者在網(wǎng)上選書(shū)后，由濟(jì)南市圖書(shū)館將其配送至泉城書(shū)房等線下自提點(diǎn)，讀者再前往自提，時(shí)效較慢。新的配送方式是由新華書(shū)店、各大出版社等館配商直接將新書(shū)快遞配送至讀者手中。

這種“讀者選書(shū)、圖書(shū)館買(mǎi)單、館配商供書(shū)、專(zhuān)業(yè)物流配送”的新模式，不僅將圖書(shū)的采購(gòu)權(quán)交到讀者手中，還極大縮短了圖書(shū)從出版到讀者手中的時(shí)間，并且可以為讀者提供24小時(shí)不間斷的閱讀服務(wù)。

讀者在新增的平陰縣“愛(ài)閱快借”自提服務(wù)點(diǎn)還書(shū)。濟(jì)南市信訪局供圖

濟(jì)南市文化和旅游局工作人員與網(wǎng)友充分交流，傾聽(tīng)網(wǎng)友意見(jiàn)建議，并向網(wǎng)友介紹了本次升級(jí)改造的有關(guān)情況。

網(wǎng)友表示，近年來(lái)濟(jì)南市加大公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，目前“泉城書(shū)房”網(wǎng)點(diǎn)分布較多，家門(mén)口就有一家，借閱比較方便，已經(jīng)習(xí)慣了到自提點(diǎn)自提，希望除新的配送方式外，還能增加自提點(diǎn)。

針對(duì)網(wǎng)友的訴求，濟(jì)南市文化和旅游局始終堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的原則，用心用情用力解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題，立即組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究解決新增設(shè)線下自提點(diǎn)和新老配送方式并行的圖書(shū)軌跡追蹤等問(wèn)題。

會(huì)后，工作人員再次與網(wǎng)友交流，告知根據(jù)其意見(jiàn)建議，新增設(shè)了15個(gè)“愛(ài)閱快借”線下自提點(diǎn)（包括13家泉城書(shū)房和2家區(qū)縣圖書(shū)館），于5月底前全部部署完成，網(wǎng)友表示滿意并感謝政府部門(mén)能夠傾聽(tīng)民聲，于是就有了網(wǎng)友大大的點(diǎn)贊！

讀者在新增的線下自提點(diǎn)——濟(jì)南市“泉城書(shū)房”全福街道分館取書(shū)。濟(jì)南市信訪局供圖

濟(jì)南市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將舉一反三，真正把民生實(shí)事辦到群眾心坎上，有效地解決好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

留言辦理情況截圖。

濟(jì)南市高度重視人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板辦理工作，成立人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理專(zhuān)項(xiàng)工作機(jī)制，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的辦理機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新建立“1234”閉環(huán)工作機(jī)制，對(duì)市民提出的意見(jiàn)建議類(lèi)留言，及時(shí)推送相關(guān)部門(mén)會(huì)商研究，涉及政策性、傾向性、同類(lèi)同性問(wèn)題的，及時(shí)報(bào)黨委政府研究決策，搭建了與留言網(wǎng)民“線上回復(fù)、線下聯(lián)系”渠道，各辦理單位緊密配合、快速回應(yīng)群眾關(guān)切、及時(shí)采納合理化建議，認(rèn)真解決了一大批群眾急難愁盼問(wèn)題。

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