物業(yè)事雖小，件件牽民心。隨著城市化進程加速，物業(yè)服務問題與日俱增。街道、社區(qū)和物業(yè)公司在服務居民、小區(qū)治理等方面的任務十分繁重。有的問題單靠物業(yè)公司解決不了，靠社區(qū)管不過來。

解決居民身邊的煩心事，關鍵是把各方力量組織起來，勁往一處使。從根上破解，靠什么？

靠黨建引領。近年來，青島市即墨區(qū)溫泉街道蘊泉社區(qū)以黨建引領物業(yè)建設，以關注居民“身邊小事”“關鍵小事”為出發(fā)點，推動“黨建引領、多元參與、協(xié)商共治”的“紅色物業(yè)”建設，打好“安、居、樂、業(yè)”四張牌，讓有溫度的“紅色物業(yè)”成為推動基層社會治理的重要載體，把群眾對美好生活的向往變成現(xiàn)實，為破解小區(qū)治理難題提供了“蘊泉經驗”。

筑牢一個堡壘，激活紅色組織力量

蘊泉社區(qū)轄6個小區(qū)，4000多戶居民。社區(qū)黨委從摸排黨員入手，在各個小區(qū)成立了由社區(qū)黨員和居民黨員共同參與的網格黨支部。2022年，在恒大悅瓏臺小區(qū)成立了紅色物業(yè)黨支部，網格黨支部聯(lián)合樓棟長、網格長，以及物業(yè)人員齊上陣，物業(yè)服務走上正軌。

組織建起來，有了主心骨，居民遇事有人管了，問題在群里一發(fā)，就有人上門來解決。小區(qū)由亂到治，居民之間也從“不相往來”變成互幫互助。

網格黨支部的建立、“紅色物業(yè)”的出現(xiàn)，激活了小區(qū)里的“紅色細胞”，許多黨員主動參與小區(qū)治理?！氨桓姓倭?，沒想到還可以在小區(qū)里做這么多事情?！?黨員居民紛紛加入志愿者隊伍，主動進行服務，“以前只掃門前雪，現(xiàn)在很有成就感！”

“剛成立時不知道該怎樣開展工作，好在街道力推‘紅色物業(yè)’機制，大家坐在一塊兒解決問題，拿不準的就請社區(qū)黨委給看看?！?恒大悅瓏臺金碧物業(yè)經理周林說。

在黨組織引領下，物業(yè)企業(yè)社會責任感更強了，成為小區(qū)治理的重要力量。2022年 6月金碧物業(yè)正式進駐恒大悅瓏臺小區(qū)以來，先后墊付50多萬元，對小區(qū)的整體環(huán)境進行整體改造。修補園區(qū)草皮、種植苗木、打磨樓宇單元門前地磚、升級改造小區(qū)人行道閘、更換麥爾文區(qū)域路燈、修補墻面漏洞、焊接圍欄……

2023年，蘊泉社區(qū)的金碧物業(yè)榮獲青島市“紅色物業(yè)”黨建工作示范點，也是即墨區(qū)唯一獲此殊榮的物業(yè)企業(yè)。

談到“紅色物業(yè)”與普通物業(yè)最大的區(qū)別，蘊泉社區(qū)黨委書記邱世恩深有感觸：“以前普通物業(yè)管的是物，做些修修補補的事情，現(xiàn)在紅色物業(yè)服務的是人，哪里有需要，服務就跟向哪里，把公益性放在第一位，以業(yè)主是否滿意論英雄。過去社區(qū)想為群眾辦些事，幫手少不得力，現(xiàn)在‘哨子一吹’，可以全員動起來，很多難事得以解決?！?/p>

建立一套機制，凝聚紅色治理合力

黨建引領，凝聚了各方合力?；鶎狱h組織不再只是被動的“服務提供者”，而成為“群眾的主心骨”，從根本上解決了過去物業(yè)服務、小區(qū)治理“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的問題。

組織建起來，不能唱“獨角戲”。除了常規(guī)的物業(yè)服務管理外，更多的社會資源及力量被有效鏈接。維修維護、應急處理、醫(yī)療健康，甚至還有養(yǎng)老和托育服務，“紅色物業(yè)”凝聚越來越多的力量。

作為中老年居民數(shù)量占比較多的蘊泉社區(qū)，“管家式”服務則是邱世恩根據(jù)康養(yǎng)式社區(qū)特點的量身制定。

為盡可能幫助社區(qū)居民提供便利，邱世恩和同事們也在一直探索，目前社區(qū)配送食堂已投入試運行，居民通過商家小程序點餐后，商家統(tǒng)一配送到居委會，再由物業(yè)管家為訂餐居民送到家中。由于社區(qū)周邊只有一個快遞集散點，來回距離近10公里，為解決居民取快遞不便，聯(lián)動物業(yè)公司搭建愛心紅色快遞站，由小區(qū)物業(yè)每日派人統(tǒng)計居民快遞數(shù)據(jù)，集中到快遞點代取后放至小區(qū)內的愛心紅色快遞站。為解決居民便利化采購生活物品需求，后續(xù)蘊泉社區(qū)將接入周邊大型商超配送……

眼下，“全能維修師”徐德龍又“上崗”了。徐德龍是“紅色管家”中的一員，2018年，正式加入恒大悅瓏臺，負責從事維修崗位，6年來他用勤勞的雙手為業(yè)主創(chuàng)造舒適的環(huán)境，默默守護著園區(qū)的美好。徐德龍所在的維修部作為物業(yè)的一個重要部門，承擔著對設備設施的維修、維護、搶修等重要工作。

徐德龍每天奮戰(zhàn)在一線，不僅要保證小區(qū)內一切水電的正常運轉，還要第一時間為業(yè)主解決一些日常的大事小情。車庫排水溝堵塞塌陷，由于堵塞嚴重，工具不好清理，徐德龍就用手一點一點清理、修復；管道維修、照明維護、隱患排查……徐德龍每天默默地保障著小區(qū)的安全運行，即使弄得灰頭土臉，滿身油污，也沒有絲毫抱怨。

一個好人就是一面旗幟，一群好人影響一座城。2023年，徐德龍榮獲“中國物業(yè)感動人物”，成為山東省唯一上榜黨員。“人家都說多一事不如少一事，但是做物業(yè)服務要多一事不要少一事，全心全意為業(yè)主服務。”徐德龍說，這樣問題會越來越少、矛盾越來越少，在以后的工作中，他將繼續(xù)發(fā)揮一名共產黨員的模范帶頭作用，保質保量幫業(yè)主解決問題。

創(chuàng)建一個品牌，彰顯紅色服務實效

小區(qū)不大，舞臺很大。蘊泉社區(qū)創(chuàng)建了極具特色的“紅色管家”服務品牌，定期收集居民的熱點服務需求，量身定制服務“菜單”，實現(xiàn)“你呼我應，一網通辦”。

“紅色管家”每日免費為業(yè)主集中代取快遞服務、每周免費一次洗車服務、免費為業(yè)主戶內維修服務、免費為業(yè)主打印資料和文件服務、免費為業(yè)主提供場地k歌和跳舞娛樂服務……以黨群微家為服務陣地，針對社區(qū)居民“候鳥群體”的特點，探索物業(yè)服務方式由大水漫灌轉向精準滴灌。

位于居委會二樓的蘊泉社區(qū)活動中心，設有9處舞蹈室、健身器材、書畫教室、棋牌室等，居民在這里切磋球技、舞蹈健身，與社區(qū)邀請來的知名書法家一起潑墨揮毫，定期開展“科學健身大講堂”，在知識和趣味中提振“精氣神”?！凹t色管家”工作人員也常常參與其中，成為其樂融融的“會客廳”。

每年都會舉行一場大型的文藝匯演活動，居民們自編自演大合唱、戲曲、小品、歌伴舞等節(jié)目，促進鄰里之間“社區(qū)共同體”意識，推動居民共治共創(chuàng)。

從“無人管”到“我來管”，從“粗放式”到“規(guī)范化”，從“單個管”到“共同治”，黨建引領融入社區(qū)治理的模式，讓溫泉街道嘗到了甜頭。未來，街道將在更多社區(qū)中推行“紅色物業(yè)”，從“一花香”到“百花放”，讓“紅色物業(yè)聯(lián)盟”模式服務居民群眾新期盼，開啟基層社會治理實踐新探索。（林林）

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