中國生活服務(wù)類平臺發(fā)展迅速，不斷推出新產(chǎn)品新服務(wù)，為百姓日常生活提供了很大便利。為加強(qiáng)生活服務(wù)類平臺信息內(nèi)容生態(tài)治理，中央網(wǎng)信辦近日部署開展“清朗·生活服務(wù)類平臺信息內(nèi)容整治”專項(xiàng)行動。

信息內(nèi)容亂象時(shí)有發(fā)生

生活服務(wù)類平臺，連接的是人與服務(wù)，其主要功能包括提供出行旅游、配送、家政、租房買房、子女教育等服務(wù)。談到生活服務(wù)類平臺，許多網(wǎng)友用“方便”“快捷”等詞來形容?！耙绘I下單，送菜到家?！北本┑膭⑸f，生活服務(wù)類平臺的發(fā)展讓生活更便捷舒適，足不出戶就能買菜、買藥。

生活服務(wù)類平臺已深度融入中國百姓的日常生活。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心近日發(fā)布的第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至今年6月，網(wǎng)約車、在線旅行預(yù)訂的用戶規(guī)模較去年12月分別增長3492萬人、3091萬人，增長率分別為8%、7.3%，成為用戶規(guī)模增長最快的兩類應(yīng)用。

與此同時(shí)，生活服務(wù)類平臺中存在的亂象也值得警惕。部分平臺內(nèi)容審核把關(guān)能力不夠強(qiáng)，在流量和利益推動下產(chǎn)生了一些信息內(nèi)容問題。比如，不少人到陌生城市品嘗當(dāng)?shù)靥厣朗城?，會通過生活服務(wù)類平臺上的店鋪評價(jià)和信譽(yù)評分進(jìn)行篩選。然而，部分“刷單炒信”正讓消費(fèi)者依賴的一些渠道變得不那么可靠。

國家市場監(jiān)督管理總局曝光了多起在生活服務(wù)類平臺上組織人員進(jìn)行“刷單炒信”的不正當(dāng)競爭行為。據(jù)了解，當(dāng)事人根據(jù)平臺入駐商家打造所謂“網(wǎng)紅店”的需求，招募大量平臺“大V”到店付費(fèi)用餐?！按骎”在用餐后，編造好評“作業(yè)”發(fā)布并予以高分點(diǎn)評。當(dāng)事人對“大V”的“作業(yè)”審核后，將餐費(fèi)予以返還。當(dāng)事人通過此類方式在平臺內(nèi)提高了相關(guān)商家的星級并大量增加優(yōu)質(zhì)評價(jià)，通過內(nèi)容和流量雙重造假，幫助商家欺騙誤導(dǎo)相關(guān)用戶。

除了通過虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，部分生活服務(wù)類平臺中的不良信息也要引起注意。比如有的平臺商家以休閑娛樂、陪玩交友、旅游搭子、上門按摩等名義，發(fā)布低俗圖文、視頻信息，誘導(dǎo)網(wǎng)友私聊并推介線下色情服務(wù)。有的電商平臺店鋪及個人賬號通過黑話暗語、諧音詞、偽裝成正常商品等形式，發(fā)布色情低俗動漫、視頻、小說、游戲以及其他違法違規(guī)商品信息。還有平臺借“皇歷”“星座”等名義宣揚(yáng)“命理風(fēng)水”“運(yùn)勢皇歷”等迷信內(nèi)容，提供塔羅、年運(yùn)婚運(yùn)、靈簽占卜等付費(fèi)算命問答服務(wù)。

維護(hù)網(wǎng)民切身利益

專家認(rèn)為，生活服務(wù)類平臺一頭連著商家，一頭連著消費(fèi)者，加強(qiáng)此類平臺信息內(nèi)容生態(tài)治理，是積極回應(yīng)社會關(guān)切、維護(hù)網(wǎng)民切身利益的具體行動，也是推動平臺持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求，相關(guān)部門應(yīng)加大整治力度，提升治理效能。

據(jù)了解，“清朗·生活服務(wù)類平臺信息內(nèi)容整治”專項(xiàng)行動聚焦一些突出問題，比如為線下違法活動引流、搜索環(huán)節(jié)呈現(xiàn)違法信息、發(fā)布違規(guī)營銷信息、組織操縱刷分控評、推薦低俗不良信息、傳播網(wǎng)絡(luò)迷信信息、散布炫富拜金和暴飲暴食等不良導(dǎo)向信息等。

中央網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要抓重點(diǎn)平臺，針對團(tuán)購評價(jià)、婚戀交友、搜索引擎、影視點(diǎn)評、天氣日歷、旅游出行、網(wǎng)絡(luò)購物、地圖導(dǎo)航、本地生活、運(yùn)動健康、實(shí)用工具等生活服務(wù)類平臺，壓實(shí)主體責(zé)任，規(guī)范信息內(nèi)容發(fā)布；要抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)，緊盯跟帖評論、信息流推薦、直播、短視頻、榜單彈窗、高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品等，排查風(fēng)險(xiǎn)漏洞，補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)。

整治生活服務(wù)平臺信息內(nèi)容亂象不是單一環(huán)節(jié)，今年有關(guān)部門還圍繞新情況新問題以及制約治理成效的難點(diǎn)，開展一系列專項(xiàng)整治工作，包括整治“自媒體”亂象、打擊網(wǎng)絡(luò)水軍操縱信息內(nèi)容、規(guī)范重點(diǎn)流量環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)傳播秩序、優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益、整治暑期未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、整治網(wǎng)絡(luò)戾氣等。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，每一次整治行動瞄準(zhǔn)的都是人們反映強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)難題，打擊的是網(wǎng)絡(luò)亂象中的深層次矛盾。凈網(wǎng)絕非一朝一夕，清朗靠的也不是一招一式。推動形成良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，必須一抓到底、標(biāo)本兼治。

《 人民日報(bào)海外版 》（ 2023年10月23日 第 08 版）

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