近日，濟(jì)南市歷下區(qū)市民周先生通過“智惠導(dǎo)服”平臺咨詢后得知，所住社區(qū)附近的一體化政務(wù)服務(wù)自助終端可以為自己新購置的電動新能源汽車辦理電力新裝開戶手續(xù)。不到5分鐘，周先生就在自助終端上完成了信息填報、材料掃描上傳，很快電力部門就為其提供了上門服務(wù)，周先生也為濟(jì)南便利高效的政務(wù)服務(wù)點(diǎn)贊。

濟(jì)南市始終堅持以人民為中心，牢固樹立共享發(fā)展理念，聚焦便民利企深化改革創(chuàng)新，全方位整合層級資源、部門資源、社會資源，將企業(yè)服務(wù)放到離市場最近的地方，把民生服務(wù)放在離百姓最近的地方，打造均等享有、便利可及的政務(wù)服務(wù)體系。

構(gòu)建“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，多點(diǎn)辦、就近辦

為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，加快轉(zhuǎn)變政府職能，向社會提供集中、規(guī)范、高效的政務(wù)服務(wù)，濟(jì)南市充分整合省市政務(wù)資源，在國內(nèi)首創(chuàng)省市政務(wù)服務(wù)大廳一體化運(yùn)行，實(shí)行“一窗受理”，前臺統(tǒng)一管理、后臺統(tǒng)一調(diào)配，大幅降低行政成本，提供行政審批跨層級集成服務(wù)。目前，共進(jìn)駐省、市61個部門，設(shè)置受理窗口102個，可辦理2364項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)。近日，濟(jì)南市對省市一體化政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行了數(shù)字化升級改造，優(yōu)化功能分區(qū)，打造數(shù)字政務(wù)專區(qū)、“一件事一次辦”專區(qū)，為企業(yè)群眾提供一站式數(shù)字化辦事體驗(yàn)。

為了給企業(yè)群眾提供更加方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，濟(jì)南市不斷完善四級政務(wù)服務(wù)體系，全市所有鎮(zhèn)街、村居實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)全覆蓋，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。深化政銀合作，與28家銀行合作設(shè)立335處便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，一站式辦結(jié)企業(yè)開辦、社會事務(wù)等服務(wù)事項(xiàng)。實(shí)施自助終端倍增計劃，研發(fā)全市一體化政務(wù)服務(wù)自助終端，集成高頻事項(xiàng)超230項(xiàng)，建設(shè)自助終端業(yè)務(wù)中臺，向建行、工行、交行等輸出功能89項(xiàng)，多渠道布設(shè)自助服務(wù)終端，目前全市已形成550余臺一體化政務(wù)服務(wù)自助終端為主、820余臺銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員機(jī)為輔的自助終端網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)辦、就近辦，有效助力“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè)。

完善“7×24小時不打烊”服務(wù)，網(wǎng)上辦、掌上辦

近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制的意見》，系統(tǒng)總結(jié)政務(wù)服務(wù)效能提升“雙十百千”工程經(jīng)驗(yàn)，發(fā)布了57項(xiàng)全國政務(wù)服務(wù)效能提升典型經(jīng)驗(yàn)案例。其中濟(jì)南市“開設(shè)政務(wù)服務(wù)‘云大廳’，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)”案例成功入選。

近年來，濟(jì)南市堅持?jǐn)?shù)字化引領(lǐng)，以企業(yè)群眾辦事便利度、滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化“數(shù)字政務(wù)”建設(shè)，大力倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、集成辦”，全力打造7*24小時“不打烊”政務(wù)服務(wù)。今年7月，濟(jì)南市上線全國首個集元宇宙大廳漫游、數(shù)字人智能導(dǎo)辦、遠(yuǎn)程云端幫辦、智慧受理即時辦于一體的政務(wù)服務(wù)“云大廳”，首批上線登記注冊、建筑業(yè)資質(zhì)許可、道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營許可等309個高頻服務(wù)，并組建“云幫辦”服務(wù)團(tuán)隊，為企業(yè)群眾提供7×24小時“一站式”數(shù)字化辦事體驗(yàn)。

為深化“不見面審批”，提升“一網(wǎng)通辦”服務(wù)能力，濟(jì)南市整合各級各部門咨詢幫辦服務(wù)資源，暢通線上咨詢渠道，打造全市一體化政務(wù)服務(wù)“智惠導(dǎo)服”平臺，組建市、區(qū)縣、鎮(zhèn)街三級1800余人導(dǎo)服人員隊伍，實(shí)現(xiàn)3200余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)7×24小時咨詢服務(wù)，梳理業(yè)務(wù)知識庫6.1萬條，截至目前，累計回復(fù)170萬件。此外，濟(jì)南市還在省內(nèi)率先上線全市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約平臺，2800余項(xiàng)進(jìn)廳事項(xiàng)統(tǒng)一預(yù)約，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“統(tǒng)一預(yù)約”；上線全國首家政務(wù)服務(wù)沉浸式“體驗(yàn)館”，互動模擬線上線下辦事過程，以模擬體驗(yàn)的參與度、滿意度，進(jìn)一步帶動政務(wù)服務(wù)的知曉度、便利度。

擴(kuò)大“跨域通辦”朋友圈，異地辦、幫代辦

“這‘跨省通辦’服務(wù)，不僅幫我順利辦理了成都商貿(mào)公司的注銷業(yè)務(wù)，而且全程‘零跑腿’‘零費(fèi)用’，真是太便利了！”家住濟(jì)南市天橋區(qū)的李女士在成都市開辦了一家商貿(mào)公司，后因路途遙遠(yuǎn)，經(jīng)營不善，便想把公司注銷。了解到李女士的情況后，濟(jì)南市行政審批服務(wù)局經(jīng)貿(mào)商事處立即安排專人與成都市成華區(qū)行政審批服務(wù)局聯(lián)系對接，雙方反復(fù)確認(rèn)登記材料并幫助李女士進(jìn)行了網(wǎng)上申報，隨后將材料免費(fèi)郵寄至成都市成華區(qū)行政審批服務(wù)局，很快便順利辦理了注銷登記。

近年來，濟(jì)南市始終圍繞大局服務(wù)大局，全面貫徹落實(shí)黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，助力強(qiáng)省會建設(shè)。省內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)商事登記“全省通辦”、牽頭省會經(jīng)濟(jì)圈“全域通辦”，牽頭推動小清河通航水域五市水運(yùn)類審批事項(xiàng)“異地通辦、審管聯(lián)動”，有效滿足企業(yè)和群眾異地辦事需求。2019年牽頭沿黃流域省會城市，建立黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展審批服務(wù)聯(lián)盟，推動企業(yè)開辦等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)跨省通辦，持續(xù)擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)輻射半徑。2021年，省內(nèi)率先推行“濟(jì)泰行政審批服務(wù)一體化”，高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)異地申請、集中審核、即發(fā)證照。今年又與福州、昆明、南昌、成都四市簽署《五省會政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”聯(lián)盟合作協(xié)議》，進(jìn)一步擴(kuò)大“跨域通辦”朋友圈。

來源：濟(jì)南市行政審批服務(wù)局

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