9月6日，濟南市公共法律服務協(xié)調(diào)指揮中心召開2023年度12348熱線及信訪值班工作推進會，總結今年以來全市12348公共法律服務熱線及信訪值班律師工作情況，就進一步做好熱線及信訪法律服務工作做出安排部署。市司法局黨委委員、正處級領導干部楊亞林出席會議并講話。

會議強調(diào)，要旗幟鮮明講政治，切實提高政治站位，明確工作的正確方向，在熱線接聽解答、信訪法律服務等公共法律服務工作中體現(xiàn)政治責任。要堅持以人民為中心，樹立為民情懷，通過專業(yè)優(yōu)質(zhì)高效的法律服務，讓人民群眾在每一個電話咨詢、每一次接訪服務中維護合法權益，感受到法律的權威和公平正義，感受到黨委政府的溫暖。要嚴格遵守紀律規(guī)矩，堅持公益性服務，無償為當事人提供法律服務，不能利用工作便利代理案件，牟取不正當利益。要嚴守工作秘密，對工作接觸到的信訪事項及當事人的隱私應當嚴格保密。要加強督導考核，強化日常管理，修訂完善熱線值班及信訪法律服務管理制度，科學調(diào)度安排值班人員，確保熱線坐席滿員值守，信訪值班來訪即接，按照服務內(nèi)容和工作標準，加強正向激勵與考核評價機制，實行動態(tài)管理，促進律師參與熱線、信訪值班服務質(zhì)量進一步提升。

會議針對熱線和信訪值班中發(fā)現(xiàn)的問題提出具體意見，一是加大對值班律師的培訓力度，根據(jù)熱線及信訪咨詢焦點問題定期開展針對性的業(yè)務培訓，同時注重心理健康培訓，實現(xiàn)值班律師解答法律問題能力和心理疏導能力雙提升。二是加強值班律師管理，綜合政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平、業(yè)務能力等因素，建立穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的值班律師隊伍，加強督促考核和工作動態(tài)管理，建立聯(lián)絡員制度，強化各值班律所與市公法中心的溝通聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)、解決工作中出現(xiàn)的問題。三是加大公益普法力度，嚴格落實普法宣傳活動信息報送制度，重視值班經(jīng)典案例的撰寫，為《148說》和普法脫口秀《就是這么簡單》欄目提供高質(zhì)量案例素材。

會上，向參與市12348公共法律服務熱線及信訪值班的10家律師事務所頒發(fā)了“濟南市司法局 濟南市公共法律服務協(xié)調(diào)指揮中心 法律服務工作站”牌匾，各律所負責人圍繞值班業(yè)務工作進行了交流發(fā)言。

市公法中心主要負責同志，參與市12348熱線及信訪值班的律師事務所負責同志及值班律師代表參加會議。

來源：濟南市司法局

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