國慶假期是闔家團圓的日子。有這樣一群人，她們常年奔波在千里鐵道線上，為了實現(xiàn)千家萬戶的團圓，堅守崗位，甘于奉獻。在青島客運段值乘的管內(nèi)高鐵列車上，有六位美女列車乘務(wù)人員：田佳琪、李凱悅、李帆、梁雙雙、王偉燕、楊萌萌，由于服務(wù)出色，形象靚麗，被旅客親切的稱為“高鐵六姐妹”。

把旅客當家人的田佳棋

28歲的田佳琪是個東北姑娘，家在千里之外的吉林長春，她已經(jīng)是一名有著6年管理經(jīng)驗的列車長。自踏上列車長崗位以來，她從沒有一個國慶節(jié)休息過。10月2日她值乘的D2876次列車到達南京南站，車站工作人員將兩名30多歲的視力障礙旅客交接給了列車長田佳棋，其中一人屬于身材異常短小。佳棋立刻按照車隊開展的“我是你的眼”特色服務(wù)流程給兩位視力障礙旅客服務(wù)，因為兩個人座位不是一起的，佳棋先是給他們調(diào)換了座位，都調(diào)整到了4車第五排座位，又在在座位牛角上掛上重點旅客標識紅色“中國結(jié)”。途中她為兩位視力障礙旅客涼好溫水，到站下車時主動提醒，幫助旅客拿包，協(xié)助他們下車。因兩位旅客下車后需要打車，田佳琪將他們交到銅陵車站工作人員時，一再囑托車站工作人員帶他們出站，并為其打車。兩個小時后，當佳棋接到電話得知兩位視力障礙旅客順利到家后，懸著的心終于放下。

追求旅客滿意的李凱悅

25歲的李凱悅，老家山東昌邑，她無比熱愛自己的乘務(wù)工作。10月3日，凱悅值乘D8185次列車，她1車巡視到8車，認真檢查櫥柜門的鎖閉、垃圾桶的噴淋、衛(wèi)生間衛(wèi)生及衛(wèi)生紙擦手紙的補充、車廂內(nèi)地面及網(wǎng)籃里衛(wèi)生情況、車內(nèi)設(shè)備設(shè)施狀況、乘務(wù)員各項安全措施落實、重點旅客服務(wù)等。濰坊站開車，一名年輕的女旅客剛上車不到5分鐘就開始嘔吐，隨即暈倒在地，周圍的旅客都不知所措。列車長李凱悅得知消息立即趕赴現(xiàn)場，她迅速反應(yīng)，立即行動，先為旅客摘下口罩通風(fēng)，立即安排廣播尋醫(yī)，同時積極采取救治措施：掐人中，捏虎口……一陣忙活后，女孩兒終于虛弱的睜開了雙眼。凱悅又與乘務(wù)員一起悉心照顧，她不嫌臟臭，親自拿濕巾，一點一點的擦拭旅客身上的嘔吐物，又拿來小毛巾給女孩擦臉，用吸管喂她喝水。為確保女孩得到及時有效的救治，她主動聯(lián)系青醫(yī)附院的醫(yī)生“遠程診治”，并聯(lián)系女孩的家人來青島站接站。她的周到細致樂于助人，不僅感動了女孩，也讓滿車廂的旅客動容。

用情用心服務(wù)旅客的李帆

24歲的李帆是個“女漢子”。她是六姐妹們唯一的列車員，別看她工作時間最短，但是工作起來“丁是丁，卯是卯”，自律嚴，服務(wù)好。10月1日她值乘D6003次列車，擔(dān)任9-12車乘務(wù)員，開車前，她認真清點服務(wù)備品，按照標準位置定型擺放，做好服務(wù)旅客的各項準備工作；列車運行中，她不間斷巡視車廂，盡全力滿足旅客乘車需求，確保旅客安全抵達。她總結(jié)出“三早（宣傳早、關(guān)注早、提示早）、四輕（講話輕、走路輕、關(guān)門輕、作業(yè)輕）、五聲（乘車有迎聲、問詢有回聲、配合有謝聲、打擾有歉聲、下車有送聲）、六點（微笑多一點、理由少一點、效率高一點、工作細一點、行動快一點、服務(wù)實一點）”的“3456”溫馨服務(wù)法，深受旅客好評。車內(nèi)一位剛動完手術(shù)的旅客，行動不便，李帆噓寒問暖主動問候，主動攙扶上廁所。下車時，她提醒車長主動聯(lián)系濰坊站推來輪椅，將旅客送出站。旅客下車時握住李帆的手，一再致謝。

旅客利益高于一切的梁雙雙

梁雙雙值乘的線路是全段最早的動車D6002次，每天凌晨3點就要起床，4點她就要到車隊，無論多早，她總是化著精致的妝容，盤著規(guī)范發(fā)型，穿著那熨燙平整的制服，和一塵不染的工鞋。她總是說，一個人的精氣神非常重要，只有自己的狀態(tài)好，才能更好為旅客服務(wù)。 10月6日，D6071濟南站還沒有檢票放客，梁雙雙看到站臺上有位老大娘行動不便，還帶著一個大布包。梁雙雙立刻迎過去，得知大娘是7號車廂7D座位的，她親自把大娘送到坐席，安置好行李。開車之后為大娘送上了一杯溫水，和一條毛毯。得知大娘威海北下車，梁雙雙在到站之前就提前把大娘的大包拿到車門口，且和威海北站值班員交接好。梁雙雙一路的陪伴和暖心服務(wù)，讓大娘深受感動。家住安徽宿州的梁雙雙已經(jīng)快2年沒有回家了。10月8日上午10:00，忙完國慶剛剛休班的雙雙又接通了視頻。媽媽打趣的說，“你的小侄子現(xiàn)在都會跑，會叫姑姑了，他還沒見過姑姑呢。啥時候回來，讓小侄子認識認識？家里都挺好，你放心的好好工作�！币曨l掛了之后，梁雙雙心里不是滋味，不過這種感覺很快就過去了 ，因為她在青島也有和家人一樣的朋友，同事，以及她熱愛的旅客。

堅持原則寬容大度的王偉燕

10月6日王偉燕穿上那身紫氣東來的工裝，戴上列車長的臂章，帶領(lǐng)班組職工踏上她心愛的高鐵列車。王偉燕深知作為一名高鐵列車長，她必須做到“一專多能”，乘客病了，她是急救醫(yī)生；孩子哭了，她是保姆；乘客發(fā)脾氣，她是出氣筒；列車晚點，她是鞠躬道歉的“責(zé)任人”。面對各式各樣的旅客，她既要做到堅持原則，更要做到寬容大度。

國慶期間，王偉燕值乘G2650次列車沈陽南開往臨沂北，沈陽開車，有旅客一家三口就坐于4車1ABC的位置，孩子身高超過1.2米，但是父母死活不想補票，不管乘務(wù)員怎么解釋，旅客表示不理解，稱網(wǎng)上就是這么售票的，而且情緒比較激動。王偉燕趕到現(xiàn)場詳細了解了旅客情況，等旅客情緒穩(wěn)定后，送來三杯水，耐心解答了相關(guān)規(guī)定，并親自示范怎樣從網(wǎng)上購買兒童票，旅客稱上午他們一家人也坐車了，工作人員也要求補兒童票，可是說話的態(tài)度讓他不舒服，補的不心甘情愿。經(jīng)過王偉燕耐心解答后，旅客同意了補票。山海關(guān)開車在后排4車2D的旅客有一個大行李箱不愿意拿下來的情況下，王偉燕又不厭其煩的對旅客的進行勸阻，幫旅客找合適的位置放置行李，對4車3B單獨乘車的兒童進行照顧安撫，主動聯(lián)系到站值班員和兒童的爸媽。車長的一切行動一家三口都看在眼里，下車前，媽媽發(fā)自內(nèi)心的寫了一封感謝信送到了餐車，說全家得到了尊重，這次他們的旅途很愉快。

為旅客解難題的楊萌萌

大學(xué)生列車長楊萌萌，今年25歲，她從小生活在泰山腳下，經(jīng)常看見泰山的挑山工用自己的身體把重物扛起，從山腳下一步步的扛到山頂。萌萌說，她在每次遇見困難和挫折，想要放棄的時候，都會想到挑山工咬牙堅持的畫面。楊萌萌好學(xué)上進，班組管理嚴格，自己帶頭踐行“旅客是親人，他們永遠是對的”服務(wù)理念，讓每名乘車旅客如沐春風(fēng)。

10月5日青島開往臨沂北的G6992次列車上，列車長楊萌萌巡視車廂時發(fā)現(xiàn)6車13DF兩名旅客交流時吐字不清晰，動作不靈敏�？紤]到旅客可能會特別敏感，她囑托乘務(wù)員特別留心，無微不至的做好服務(wù)。后經(jīng)私下了解，這兩位旅客患有小兒麻痹癥后遺癥，對語言和行動都有較大影響，出門遠行實屬無奈之舉。楊萌萌親自為兩位旅客送來溫水，用手扶助旅客拿杯子，喂到嘴邊。提前聯(lián)系濟南站值班員協(xié)助出站，并囑托旅客不到時間不要提前下車。在途中，她考慮到旅客的不便，囑托乘務(wù)員每過一段時間詢問旅客是否要用洗手間，并安排男性乘服扶助旅客到衛(wèi)生間。列車到達濟南站站，楊萌萌和乘務(wù)員一人一個幫扶旅客下車，濟南車站也派來專人引導(dǎo)旅客經(jīng)綠色通道出站，順利將他們交到家人的手里。

“高鐵六姐妹”的國慶節(jié)忙碌而充實，青島客運段管內(nèi)動車隊國慶七天，運輸旅客人55萬余人次，為旅客做好事件766件次�！案哞F六姐妹”表示，她們要將沂蒙六姐妹的紅色精神傳承到世界速度最快的高鐵列車上，讓旅客感受到中國速度和家的溫馨。（林峰）

分享讓更多人看到